Bonjour, Vendredi soir, pour rechercher des sorties intéressantes dans le cadre des journees du patrimoine sur mon smartphone, j'ai malencontreusement cliqué sur une publicité (non désirée). Quelques secondes après je reçois un SMS de "confirmation" de mon abonnement à "360VR Tube" .... Et tenez vous bien c'est 2,99 PAR SEMAINE ... J'ai dès que possible, j'ai annulé cet ******** ... Alors là figurez vous qu'il demande des tas de choses ... (login / pwd du compte Orange que je n'utilse quasi jamais ... Du coup il a fallue ré-initialiser le compte, etc ...) Mais pas pour "s'abonner" par contre rien !!! 1) Comment une société comme ORANGE peut-elle autoriser ce genre de chose ? 2) Comment puis-je me faire rembourser de cet ****** ? 3) Comment s'assurer que jamais une telle chose ne puisse se reproduire ? (payer qq chose sans même une comfirmation de son compte) Merci d'avance ! Christophe [ÉDIT : merci de ne pas tenir de propos diffamants]

Bonjour ChristopheI Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements", cliquer sur l'onglet Pass/abos multimédias puis sur l'abonnement à résilier.https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionListPour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplusSi refus de l'éditeur, contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "réclamer facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

Bonjour labougeotte Merci de votre réponse. J'ai déjà annulé mon "abonnement" non désiré comme indiqué dans mon message précédent. Cela m'a pris bien plus longtemps que de payer "ce service" non désiré ... Je viens de regarder l'option de blocage et elle est totalement inadaptée ... En effet elle concerne tous les services de facturation et notamment elle contient par exemple le blocage de Google Play ... Qui lui est facilement configurable et dont j'ai obligé de rentrer un login / pwd pour l'utiliser. On a pas un équivalent pour les "service non désiré" comme ce "service 360VR" qui est inconnu par tout le monde ? Je vais essayer de contacter l'éditeur ... Encore une fois une chose bien plus difficile à faire qu'un click par mégarde sur une pub et qui vous encaisse directement ... C'est le monde à l'envers !

Si vous ne souhaitez pas qu'une souscription se fasse par erreur, il faut impérativement activer l'option blocage des abonnements multimedias et sms+. A vous de relire et voir !

Si j'utilise cette option qui me semble générique pourrais-je toujours utiliser Google Play ?Il m'a été très facile de configurer Goggle Play pour qu'il me demande tjrs une confirmation avant payement par login / pwd. Comment puis-je configurer cela pour les autres "payements" ?

Oui, c'est mon cas.J'ai bloqué les abonnements multimédias et j'ai fait un renouvellement d'abonnement annuel d'une application sur google play au mois de juillet.

Facturation directe suite à un click non voulu d'une pub depuis mon smartphone ...

13 Réponses

labougeotte
Top Sosheur
23-09-2019
Bonjour ChristopheI

Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements", cliquer sur l'onglet Pass/abos multimédias puis sur l'abonnement à résilier.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList

Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264

Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus

Si refus de l'éditeur, contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "réclamer facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.
- ChristopheI
  Sosheur occasionnel
  23-09-2019
  Bonjour labougeotte
  
  Merci de votre réponse.
  
  J'ai déjà annulé mon "abonnement" non désiré comme indiqué dans mon message précédent. Cela m'a pris bien plus longtemps que de payer "ce service" non désiré ...
  
  Je viens de regarder l'option de blocage et elle est totalement inadaptée ... En effet elle concerne tous les services de facturation et notamment elle contient par exemple le blocage de Google Play ... Qui lui est facilement configurable et dont j'ai obligé de rentrer un login / pwd pour l'utiliser. On a pas un équivalent pour les "service non désiré" comme ce "service 360VR" qui est inconnu par tout le monde ?
  
  Je vais essayer de contacter l'éditeur ... Encore une fois une chose bien plus difficile à faire qu'un click par mégarde sur une pub et qui vous encaisse directement ... C'est le monde à l'envers !
  - labougeotte
    Top Sosheur
    23-09-2019
    Si vous ne souhaitez pas qu'une souscription se fasse par erreur, il faut impérativement activer l'option blocage des abonnements multimedias et sms+. A vous de relire et voir !
Christophe1983
Nouveau Membre
22-11-2019
Bonjour,

J'ai eu exactement le même cas de figure.

J'ai cliqué deux fois sur une vidéo pour la lancer et je me suis retrouvé avec deux SMS d'Orange qui me colle un abonnement à 3€ par semaine.

Déjà, comment cela peut être possible puisque je suis chez Sosh ??? Et pas chez Orange, puisque lorsque je contact Sosh l'on me dit qu'il faut que j'aille sur le cite de sosh.

Bref, j'ai suivi les conseille et me voilà désinscrit de cette *******. Mais, on m'informe alors que j'ai souscrit le 22/11/2019. Aujourd’hui donc, mais que je me suis désinscrit le 29/11/2019.

Comment est ce possible ???

Mes questions sont simples.

Il est hors de question que je paie pour cette ********!!! Comment m'assurer que je ne paierais pas ?

Comment m'assurer que je suis bien désinscrit ?

Comment être sur que cela ne se reproduise plus ?

Je suis chez vous depuis mai 2014, mais je tiens à être clair, ce genre de blague ne m'amuse pas du tout !!!

J'attends un service professionnel de votre part, sinon j'irais me pendre au téléphone ailleurs !!!

Comment une entreprise comme Orange, ancienne entreprise publique, peut se permettre de tels agissements ????

Dans l’attente de lire vos solutions.

[Edit ChristopheI : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
- labougeotte
  Top Sosheur
  22-11-2019
  Bonjour Christophe1983
  
  Ce sont des abonnements hebdomadaires à tacite reconstruction. Vous serez bien prélevés.
  
  Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements", cliquer sur l'onglet Pass/abos multimédias puis sur l'abonnement à résilier.
  https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList
  
  Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
  https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264
  
  Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus
  
  Si refus de l'éditeur ou si Orange Jeux, contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
  Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
  La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
  Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.
  - sly2221
    Sosheur occasionnel
    11-01-2020
    Je trouve inacceptable qu'Orange permette ce genre d'abonnement et prélèvement automatique sans en informer ses clients au moment de la souscription.
    
    Quand est-ce qu'Orange va enfin réagir!!!
Ollivier2020
Sosheur occasionnel
08-01-2021
Comment Orange puisse autoriser ce genre de chose sans accord de son client ?
C'est inacceptable.
J'ai appelé le 3900.
L'interlocateur m'a donné le mail suivant : [email protected]
et un numéro qui ne répond pas, le 0895102797.
Comment faire ?
AlexandreK
Ancien intervenant Sosh
11-01-2021

Bonjour Ollivier2020,

Je comprends votre mécontentement, votre ressenti et suis vraiment désolé. Ces abonnements sont souscrits suite à des manipulations depuis le mobile concerné. Je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur, vous trouverez les coordonnées via le lien ci-dessous. Merci d'activer l'option gratuite depuis votre espace client "blocage achat multimédia".

http://annuairedestiers.orange.fr

AlexandreK
- Gentet95
  Nouveau Membre
  26-04-2021
  Je trouve que vos réponses sont trop facile, je me demande même si c'est pas fait exprès pour soutirer de l'argent à vos abonnés via ce site qui viens d'Espagne, vous devriez plus vous inquiéter de vos abonnés avant qu'ils aillent voir ailleurs, ce que je risque de faire

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Facturation directe suite à un click non voulu d'une pub depuis mon smartphone ...

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