Discussion de forum
Facturation hors forfait injuste
Bonjour,
J'ai un forfait Sosh depuis maintenant 1 an.
Je suis frontalière (France-Suisse) et je vois que ce mois-ci j'ai du hors forfait qui est totalement injustifiée car jusqu'à présent c'était toujours inclus dans mon forfait !
En effet, en France j'ai dû appeler un fixe en suisse (0041 58 467...) et je vois que cette communication m'est facturée en hors forfait ce qui est injuste car lors des derniers échanges que j'ai eu avec le tchat on m'a affirmé que les appels étaient illimités de la France sur les fixes en Suisse.
De même depuis la Suisse, les appels sont illimités vers les fixes et portables en France.
Quelqu'un a déjà eu aussi ce même soucis ?
On se passerait bien de ce genre de mauvaises surprises...
Merci à Sosh de revenir vers moi rapidement
Cordialement
Pauline
7 Réponses
Bonjour Pauline5868
Je suppose se que vous aviez le forfait 24,99€ avec une promo pendant 1 an.
Cette promo étant terminée, vous avez reçu un sms/mail vous informant que votre forfait changeait pour le forfait série limitée même après 1 an. Ce forfait ne comprend pas la Suisse. Il faut donc changer pour le forfait à 24,99€.
Bonjour
Pas du tout ! mon forfait n'a pas 1 an et il est à 19,99 €
Les appels de France vers un fixe de la Zone Europe sont uniquement compris dans le forfait mobile 24,99 €. Si vous avez le forfait mobile 19,99 €, c'est donc normal d'être facturé en hors forfait.
