Discussion de forum
facturation indue d'un dépannage fibre
Bonjour pasle000,
Les 69€ ont bien été remboursés, ils seront visibles sur vos prochaines factures.
Concernant votre mail, vous ne pouvez pas "remplacer" l'adresse mail de votre conjoint par votre adresse mail existante.
lors de la procédure de modification, vous pourrez la renommer, mais il vous faudra choisir une nouvelle adresse mail (non existante).
Est-ce plus clair pour vous ?
Anaïs
WebconseillerBonjour pasle000,
À l'ouverture de votre contrat Internet, une adresse mail est créée. Cette adresse mail principale est rattachée à votre offre.
Seul le titulaire de la ligne via l'espace client principal peut renommer cette adresse via la procédure indiquée ici même. ➡️ Changer votre adresse mail Orange en toute sérénité - Aide et Contact Orange
Comme indiqué précédemment, nous n'avons pas la main pour le faire à la place du titulaire.
Habituellement, nous n'effectuons pas d'appel téléphonique. Au vu de la situation je peux vous contacter ce matin ou entre 14 heures et 15 heures afin d'éclaircir les choses si vous le souhaitez.
N'hésitez pas à me tenir informé, je reste à votre écoute.
Loane