Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour,
Comme beaucoup ici, j'ai été facturé de plusieurs appels pour un total de 7€ avec un forfait voyage, alors que je n'ai jamais décroché mon téléphone une seule fois. (d'après mon téléphone, ce sont des appels publicitaires, je n'ai aucune raison de répondre.)
Je suis au Mexique pour plusieurs mois et j'ai deux demandes :
- La suppression du montant de ce hors forfait illégitime
- Une solution pour que ce problème ne se reproduise pas (est-il par exemple possible de désactiver les appels sans pour autant désactiver les données mobiles ? Ou de bloquer le hors forfait ?)
Il serait temps que Sosh se penche sur ce problème qui semble récurrent depuis plusieurs années pour beaucoup de clients. Merci d'avance au conseiller qui me répondra et fera le nécessaire.
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
C'est un problème connu qui est normalement remboursé sur demande, en attendant qu'une solution technique soit trouvée. Ça n'existe pas depuis "des années", c'est depuis que le forfait voyage existe.
Pour rappel, l'usage prolongé à l'étranger n'est pas prévu...
Bonjour,
Une simple recherche vous montrera que le soucis était déjà signalé en 2023 pour d'autres type de forfaits.
Par exemple : https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Facturations-appels-NON-REPONDUS-%C3%A0-l-%C3%A9tranger/td-p/2683909/page/3
Votre remarque "l'usage prolongé à l'étranger n'est pas prévu..." n'est pas pertinente, voire déplacée. Ça n'a rien à voir avec le soucis rencontré, d'autant plus que j'ai souscris à l'offre de voyage il y a moins d'un mois.
- Karim_Z
Webconseiller
Bonjour Raphaël74,
Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.
Comme l'a indiqué ziv, que je salue, ce dysfonctionnement est connu et des actions sont en cours pour trouver une solution.
En attendant, je vais prendre en charge cette facturation. J’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse postale complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Karim
Je vous ai envoyé un message, merci à vous :Content:
Bonjour Raphaël74
Je vous remercie pour votre message privé.
Au regard de la situation, je viens de valider le remboursement des communications en question.
Comme le souligne ziv (que je salue), ce problème est connu de nos services et en cours de résolution. Je m'excuse pour la gêne occasionnée.
Je reste disponible pour tout complément et je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.Merci à vous pour le remboursement,
Dans l'attente que le problème soit résolu, comment puis-je éviter une future facturation ? (je me vois mal revenir vers le SAV pour chaque appel publicitaire facturé que je reçoit 😅)
Est-ce-qu'il y a un moyen de bloquer les appels entrants ? Sans que mes données mobiles soient bloquées également ?
- Morgane_M
Bonjour Raphaël74,
Étant donné que le souci est toujours en cours de résolution, nous n'avons pas la possibilité d'éviter de futures facturations malheureusement. 😕
Si vous constatez à nouveau du hors forfait pour cette situation, je vous invite à revenir vers nous ici même afin que l'on procède au remboursement.
Il existe une option qui permet de bloquer uniquement les appels entrants, facturée 3.60€ par mois.
Je reste à votre écoute si besoin.
Je vous souhaite un excellent week-end.
Morgane🌸Bonjour Morgane,
Exceptionnellement, serait-il possible de bénéficier de cette option gratuitement le temps que le soucis soit résolu ? Ce serait quand même plus simple que de revenir vers vous chaque mois. 😅
- ziv
C'est là où ma phrase au dessus "Pour rappel, l'usage prolongé à l'étranger n'est pas prévu..." prend son sens. T'es pas censé être à l'étranger chaque mois, cf §9.2.1 des CGA.
- Morgane_M
Bonjour Raphaël74,
Je comprends tout à fait mais je ne pourrais pas vous offrir cette option, j'en suis désolée.
Nous avons la consigne de rembourser le hors forfait au fur et à mesure le temps que le souci soit réglé.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸
