Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Top SosheurBonjour,
C'est un problème connu qui est normalement remboursé sur demande, en attendant qu'une solution technique soit trouvée. Ça n'existe pas depuis "des années", c'est depuis que le forfait voyage existe.
Pour rappel, l'usage prolongé à l'étranger n'est pas prévu...
Bonjour,
Une simple recherche vous montrera que le soucis était déjà signalé en 2023 pour d'autres type de forfaits.
Par exemple : https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Facturations-appels-NON-REPONDUS-%C3%A0-l-%C3%A9tranger/td-p/2683909/page/3
Votre remarque "l'usage prolongé à l'étranger n'est pas prévu..." n'est pas pertinente, voire déplacée. Ça n'a rien à voir avec le soucis rencontré, d'autant plus que j'ai souscris à l'offre de voyage il y a moins d'un mois.