Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Salut à tous,
Je voulais partager mon expérience un peu frustrante avec Sosh, et en espérant trouver une solution parmi vous, car le service client semble clairement ne pas m'aider.
J'ai récemment reçu un hors-forfait de 9,80 €, et le pire, c’est que je n'ai même pas décroché. En fait, je n’ai fait que recevoir des appels, mais visiblement, ça m’a coûté cher. Après quelques recherches, je me suis rendu compte que c’est un problème assez courant avec Sosh, surtout quand on est à l'international.
Le plus hallucinant, c’est la réponse du service client. Après les avoir contactés, ils m'ont renvoyé comme réponse qu'il existe une option pour désactiver les appels entrants à l'international. Jusque-là, pourquoi pas, mais… impossible de trouver cette option. J’ai cherché dans tous les paramètres, je n'ai rien trouvé. Et en prime, quand j'ai relancé, le service client m'a indiqué que cette option serait payante : 3,60 € par mois, juste pour désactiver des fonctionnalités qu’ils activent par défaut lorsque tu es à l'étranger.
C’est un peu aberrant, non ? Je suis choqué que l’on me facture 3,60 € par mois pour ne pas être facturé quand on ne veut pas être dérangé à l’international. Comme si la fonctionnalité devait être "désactivée" manuellement à chaque fois, et qu'on me facturait pour ça !
J'ai aussi tenté la fameuse commande ##002# pour désactiver les renvois d'appel (comme j'ai pu lire sur certains forums), mais… rien n'y fait, ça ne fonctionne pas.
Je trouve que Sosh devrait absolument améliorer la transparence de ses offres à l'international. Leurs options et frais supplémentaires ne sont pas du tout clairs, et ça devient vite frustrant pour les utilisateurs qui se retrouvent avec des hors-forfait imprévus. À quand une meilleure gestion des appels à l'étranger sans se faire facturer des options inutiles ?
Bref, je voulais savoir si quelqu’un a eu le même problème et s’il a trouvé une vraie solution ? Est-ce que cette option payante à 3,60 € pour désactiver des appels entrants à l'international est vraiment la seule option ? C’est un peu dur à accepter vu le prix déjà payé pour le forfait.
Je suis ouvert à toutes les suggestions et astuces pour éviter ces hors-forfait à répétition !
Merci d’avance à ceux qui peuvent éclairer ma lanterne.
[Edit : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
- Morgane_M
Webconseiller
Bonjour _ABM_,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Je regrette la situation décrite.
Le souci de facturation d'appel non décroché est connu de nos services et est toujours en cours de résolution.
Afin d'accéder à votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸 - Morgane_M
_ABM_, Je vous remercie pour votre retour en privé.
Êtes-vous toujours au Japon actuellement ?
Morgane🌸Oui, je suis toujours au Japon pour le moment, c'est pour ça que cette histoire m'embête un peu !
- Morgane_M
_ABM_, Je comprends tout à fait.
Pourriez-vous me dire quand vous rentrez en France ?
Morgane🌸Pas avant trois mois au moins. Désolé je sais que ma situation est un poil complexe.
- Morgane_M
_ABM_, Pas de souci, je comprends.
Je vais vous rembourser les 9.80€ sous forme d'avoir sur votre prochaine facture qui sera éditée aux alentours du 22 février.
Cela vous convient-il ?
Morgane🌸Bonjour,
J'apprécie beaucoup le geste, cela me convient tout à fait. Cependant, j'aimerais bien que le hors-forfait ne s'aagrave pas au cours des prochains mois. Il semblerait que l'option Bloquer les appels internationaux soient ma seule option mais je ne la trouve pas dans le catalogue des options. Sauriez-vous où je peux trouver cette option s'il-vous-plaît ?
- Morgane_M
_ABM_, Je vous en prie, avec plaisir.
Oui il s'agit de l'option "interdiction réception d'appels internationaux" facturée 3.60€ par mois.
Souhaitez-vous que je mette en place l'option ?
Morgane🌸Merci pour votre aide et votre patience. Je veux bien, cependant est-ce que cela bloque les appels venant de la France vers le Japon ? Car ceux sont ces appels qui font du hors-forfait. Si oui alors je souhaite bien cette option.
- Morgane_M
_ABM_, L'option permet de bloquer tous les appels reçus. Vous ne recevrez donc plus d'appels sur votre mobile avec cette option.
Vous pourrez la retirer quand vous le souhaitez via votre espace client.
Je valide l'option ?
Morgane🌸Oui s'il-vous-plaît. Merci pour votre réactivité et votre aide.
Bonne journée.
