Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Salut à tous,
Je voulais partager mon expérience un peu frustrante avec Sosh, et en espérant trouver une solution parmi vous, car le service client semble clairement ne pas m'aider.
J'ai récemment reçu un hors-forfait de 9,80 €, et le pire, c’est que je n'ai même pas décroché. En fait, je n’ai fait que recevoir des appels, mais visiblement, ça m’a coûté cher. Après quelques recherches, je me suis rendu compte que c’est un problème assez courant avec Sosh, surtout quand on est à l'international.
Le plus hallucinant, c’est la réponse du service client. Après les avoir contactés, ils m'ont renvoyé comme réponse qu'il existe une option pour désactiver les appels entrants à l'international. Jusque-là, pourquoi pas, mais… impossible de trouver cette option. J’ai cherché dans tous les paramètres, je n'ai rien trouvé. Et en prime, quand j'ai relancé, le service client m'a indiqué que cette option serait payante : 3,60 € par mois, juste pour désactiver des fonctionnalités qu’ils activent par défaut lorsque tu es à l'étranger.
C’est un peu aberrant, non ? Je suis choqué que l’on me facture 3,60 € par mois pour ne pas être facturé quand on ne veut pas être dérangé à l’international. Comme si la fonctionnalité devait être "désactivée" manuellement à chaque fois, et qu'on me facturait pour ça !
J'ai aussi tenté la fameuse commande ##002# pour désactiver les renvois d'appel (comme j'ai pu lire sur certains forums), mais… rien n'y fait, ça ne fonctionne pas.
Je trouve que Sosh devrait absolument améliorer la transparence de ses offres à l'international. Leurs options et frais supplémentaires ne sont pas du tout clairs, et ça devient vite frustrant pour les utilisateurs qui se retrouvent avec des hors-forfait imprévus. À quand une meilleure gestion des appels à l'étranger sans se faire facturer des options inutiles ?
Bref, je voulais savoir si quelqu’un a eu le même problème et s’il a trouvé une vraie solution ? Est-ce que cette option payante à 3,60 € pour désactiver des appels entrants à l'international est vraiment la seule option ? C’est un peu dur à accepter vu le prix déjà payé pour le forfait.
Je suis ouvert à toutes les suggestions et astuces pour éviter ces hors-forfait à répétition !
Merci d’avance à ceux qui peuvent éclairer ma lanterne.
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