Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour,
Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !
Voilà le topo :
- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)
- je reçois un appel
- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)
- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!
Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.
A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !
De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.
Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.
Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".
Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.
La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution...
Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).
En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.
Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.
Cordialement.
- [EDIT : Merci ludomon de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
1 165 Réponses
- Sansaa
Webconseiller
Vos coordonnées ont bien été notées en message privé et je vous remercie.
Quelle était la date de votre séjour en Nouvelle-Zélande ?
Je me permets de vous demander car en consultant le suivi conso, aucun hors forfait n'est mentionné si ce n'est sur la facture de janvier.
Sandra - Sansaa
Bonjour quen7in
J'ai bien pris note de votre message et je suis désolé pour cette situation. Nos équipes sont actuellement mobilisées pour résoudre ce problème.
En attendant, je vous propose de vérifier votre dossier. N'hésitez pas à me préciser en Message Privé, votre nom, prénom et le numéro de ligne concerné.
Je vous remercie pour vos informations.
Très bon après-midi.
Sandra
Bonjour à tous,
Je me permets de poster ici car je suis dans une situation qui me semble profondément injuste et je vois que je ne suis pas le seul.
Lors d’un récent séjour en Nouvelle-Zélande, Sosh m’a facturé des frais hors forfait pour des appels que je recevais mais auxquels je ne répondais pas. La justification : quand je ne décrochais pas, l’appel était automatiquement redirigé vers ma messagerie vocale, et c’est ce renvoi automatique qui était facturé — sans que j’aie fait quoi que ce soit.
Ce qui me choque, c’est que j’ai souscrit au forfait Voyages précisément pour pouvoir utiliser ma carte SIM à l’étranger. Si j’ai choisi cette option plus chère, c’est pour éviter ce genre de mauvaises surprises. Me retrouver malgré tout avec des frais hors forfait pour un mécanisme automatique que je ne contrôle pas, c’est exactement l’inverse de ce que j’attendais de ce forfait.
Je repars demain à l’étranger (Corée du Sud) et je souhaite éviter de me retrouver dans la même situation. Quand j’ai contacté le service client par chat, la seule solution proposée était de payer 3,60 €/mois pour bloquer la réception d’appels à l’international. Autrement dit : payer pour ne pas être facturé. Je trouve ça totalement aberrant.
Est-ce que l’un d’entre vous a réussi à obtenir une solution gratuite ? Une désactivation de la messagerie, un geste commercial, ou autre chose ?J’ai rapidement lu certaines réponses sur ce sujets, mais je ne sais pas quelles solutions fonctionnent réellement finalement.
Je pars demain et je suis à court d’options, franchement découragé face à cette situation.
Merci d’avance pour vos retours.Bonsoir,
Devant me rendre au Maghreb prochainement, j’ai compris que Sosh facture les appels reçus non décroché sur le forfait voyages dont je suis bénéficiaire.
Une solution a t’elle était trouvée.
Merci.- ziv
Top Sosheur
Pas de manipulation, non. Oui, il faut vérifier son enveloppe data, rester "raisonnable" et privilégier les accès Internet en Wifi sur place quand c'est possible.
Merci beaucoup.
Bonne soirée.
- ziv
Bonjour,
Une solution provisoire est en place, le phénomène devrait désormais être très réduit, en attendant la solution définitive. Dans tous les cas, Sosh rembourse les appels non décrochés.
Bonsoir Ziv,
Merci pour votre retour, y’a t’il une manipulation à faire en particulier sur IPhone pour éviter d’éventuels hors forfait lors d’un voyage.
Y’a t’il un blocage de la data après consommation des 40 gigas ou faut t’il surveiller son enveloppe data.
Merci.
- PhilippeG
Bonjour nicolas162,
L'annonce temporaire avec désactivation du répondeur ne permet pas d'éviter le hors forfait n’a ce jour.
Nos équipes sont au courant de ce problème et en attendant qu'une solution soit trouvée, je vous invite à revenir vers nous en cas de facturation et un remboursement sera effectué.
Je vous souhaite une belle journéePhilippeG
Bonjour PhilippeG
J'ai moi aussi un problème de hors forfait d'un montant de 1,98€ sur ma dernière facture suite à un appel non répondu allant sur la messagerie, lors d'un déplacement à l'étranger (Thaïlande). Je rencontre le problème avec les conseillers du chat Sosh qui disent ne pas pouvoir procéder au remboursement car j'ai déjà eu 2 autres remboursement (pour exactement les mêmes problèmes) par le passé.
Pouvez vous faire quelques chose svp ? Merci
- Khalid_A
Bonjour Nafsal,
Je vous remercie pour les informations fournies en privé.
Comme pour la précédente période et en attente de la résolution du problème, j'ai procédé au remboursement des montants facturés pour les appels non répondus.
Je vous prie de nous excuser pour le désagrément et je reste disponible si vous avez besoin.
Bonne journée.
KhalidBonjour, est-ce que le paramétrage de son répondeur en mode "annonce temporaire", avec désactivation de la possibilité de pouvoir laisser un message vocal, permet-il d'éviter cette situation ?
Bien cordialement
Nicolas
- Louann_F
Bonjour AIrbud
Je comprends votre déception suite à la réponse apportée.
Je suis vraiment désolée pour la gêne occasionnée, nous avons identifié un incident toujours en cours d’analyse concernant des appels non répondus à l’étranger et qui reste en attente de résolution.
Je reste disponible si vous avez la moindre question.
Je vous souhaite une très bonne journée.☀️
Louann
Bonjour à tous,
Il va falloir accorder vos violons chez SOSH...
Regardez la réponse que j'ai reçu ce jour après mon signalement à la DGCCRF:
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre message. Nous tenons à vous préciser que la facturation des appels reçus en itinérance, y compris lorsqu’ils sont redirigés vers la messagerie, est conforme aux règles d’usage international et figure explicitement dans la fiche tarifaire de votre offre. Cette information est accessible à tout moment depuis votre espace client et sur notre site, afin de garantir une parfaite transparence sur les conditions d’utilisation et de facturation. Cordialement SOSH
Est ce acceptable de recevoir une réponse officielle comme cela?
Je ne crois pas.
Cordialement,
- Safia_A
Bonjour Minifox2k1,
Nous n'avons pas eu de réponse à notre dernier message.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'un accompagnement.
Bonne journée.☀️
Safia
