Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour,
Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !
Voilà le topo :
- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)
- je reçois un appel
- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)
- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!
Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.
A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !
De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.
Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.
Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".
Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.
La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution...
Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).
En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.
Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.
Cordialement.
- [EDIT : Merci ludomon de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
1 163 Réponses
- Morgane_M
Webconseiller
Bonjour Rembourse_26,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸 - chantoine
Top Sosheur
Bonjour,
Nouvelle confirmation qu'au service clients, sur cette question, ça pédale dans la semoule.
Il faudrait vraiment que quelqu'un siffle la fin de la récré, sur les plans technique et communication !
Bonjour, me confirmez-vous que lors d'un voyage à l'étranger (japon) avec le forfait voyage de 200 Go, si je reçois un appel et que celui-ci termine sur la messagerie, je ne serai pas facturé hors forfait? L'astuce de mettre en place un transfert d'appel en France avant de partir est-elle toujours une solution plus sûre?
ce Qui est dingue c'est que je viens d'avoir par chat un conseiller et qui m'a soutenu que si un appel entrant terminé sur mon répondeur alors que je me trouvais à l'étranger, celui-ci sera facturé.
merci à tous
- ziv
La description des pass est claire, je suis juste atterré que les conseillers Orange ne sachent pas les expliquer. A noter, qu'ils ne sont pas censés renseigner les clients Sosh, on peut craindre qu'ils ne renseignent pas mieux les clients qu'ils sont censés gérer...
Bonjour tout le monde,
merci RolandK pour la précision.
Pour ma part j’abandonne l’idée de prendre le pass illimité Canada et je vais me prendre une ESIM Holafly, là au moins tout est clair, je n’aurai pas de mauvaise surprise et surtout pas de hors forfait .
je trouve que ce n’est pas clair les conditions, déjà de savoir si tout est compris ou non vu que je voulais le pass illimité, et quand on lit la description du pass c’est marqué que les appels reçus étaient payants ??? Maintenant j’apprends grâce à rolandK que les MMS ne sont pas compris non plus .
J’ai essayé de savoir en contactant le chat sosh mais déjà je trouve que c’est assez long et surtout ça ne répond pas clairement, quand j’explique mon interrogation du fait que le pass est censé être illimité et que dans les conditions c’est marqué que les appels reçus étaient payants, on me répond simplement les appels sont inclus . Je demande à avoir un document qui précise celà vu que sur internet c’est marqué l’inverse . Pas de réponse. En gros on me dit tout est inclus au revoir .
J’ai vu que le pass voyage était le même chez orange, du coup je suis allé demander en boutique, et là on me dit qu’ils n’ont pas les conditions non plus, ils pensent que tout doit être inclus sans être sûrs et quand je leur montre l’endroit où c’est indiqué le contraire à savoir que les appels reçus étaient payants … on finit par me dire c’est vrai que c’est contradictoire, à votre place je prendrais une ESIM pour ne pas avoir de mauvais surprise .
aujourd’hui je suis passé devant une autre boutique orange, je me suis dit je vais demander ici des fois qu’ils seraient plus au courant … même histoire les vendeurs n’ont pas de brochure ou document avec conditions ils ne savent pas vraiment mais pensent que ça doit être inclus sans conviction . En insistant un peu disant que j’ai besoin d’une confirmation avant de prendre le pass on finit pas me dire il faut demander à sosh c’est peu être différent chez eux, nous on ne sait pas .
donc même en boutique orange ils ne peuvent pas avoir accès à des précisions des pass soit par brochure ou internet intranet ou autre, ils lisent comme nous sur le site internet qui est contradictoire
Ensuite je n’ai pas vu si le débit était bon ou s’ils avaient une politique d’utilisation équitable (FUP) réduisant parfois les débits, et je ne sais pas non plus si le partage de connections est illimité ou non …
encore ça ce n’était pas le plus important pour moi je voulais juste faire mon voyage l’esprit serein et visiblement pour ça ya pas mieux que l’ESIM holafly, chez eux tout est clair, j’ai déjà été utilisateur et ravi de la prestation, réponses immédiates quand on a besoin d’un renseignement, explications très claires et vidéos fournies, personne ne peut se louper, et en plus ils sont prêts à rembourser si on a un problème ou si ça ne marche pas .
la je pensais prendre le pass car j’avais découvert qu’il y avait ça dans mes options mais réellement je ne veux qu’internet je n’avais pas besoin des appels sms mms … du coup je regardais aussi pour bloquer les appels reçus mais pareil ça a l’air compliqué …
Bref pour moi ça sera une ESIM cette fois encore, et la prochaine fois si les conditions sont plus claires et non contradictoires d’un endroit à l’autre j’essaierai bien l’option voyage
en tout cas merci quand même aux personnes ayant bien voulu m’apporter des précisions ou renseignements car finalement on en apprend plus entre nous que par demande de réponse claire à sosh ou orange
- ziv
Les eSIM de voyage sont adaptées si on a juste besoin de la data et que l'on peut totalement se passer de l'usage de son numéro d'appel (pour appels voix émis ET reçus, l'accès à la messagerie, les SMS) le temps de son séjour. Si l'on veut rester joignable "au cas où" ou contacter ses proches, les pass de Sosh seront alors à préférer.
C'est sûr que les eSIM sont plus simples à comprendre vu que le service est minimal.
Effectivement je préviens mes proches que je reste joignable par les applications du style WhatsApp qui permet de communiquer par message, appels et appels visio . J'ai juste besoin de ça et de la data pour de la navigation gps ou qq recherches sur place si besoin .
J'avoue que ce qui me faisait pencher pour le pass voyage (si ça avait été clair), c'était surtout le fait d'être joignable au cas où et conserver mon numéro de tel pour le même prix que la esim, mais tant pis je ferai sans vu que même chez orange on ne sait pas me renseigner c'est quand même fou ça
Bonjour, me confirmez-vous que lors d'un voyage à l'étranger (japon) avec le forfait voyage de 200 Go, si je reçois un appel et que celui-ci termine sur la messagerie, je ne serai pas facturé hors forfait? L'astuce de mettre en place un transfert d'appel en France avant de partir est-elle toujours une solution plus sûre?
ce Qui est dingue c'est que je viens d'avoir par chat un conseiller et qui m'a soutenu que si un appel entrant terminé sur mon répondeur alors que je me trouvais à l'étranger, celui-ci sera facturé.
merci à tous
Bonjour à tous, je vais partir au Canada prochainement et je voulais prendre un pass voyage illimité mais en lisant c’est marqué que les appels reçus sont payants . Pourtant quand je demande à un conseiller sur le chat de sosh on me dit que les appels reçus sont compris dans le pass et non payants . Du coup je ne sais pas qui croire mais visiblement en regardant ce forum c’est payant, d’où ma question existe il une solution pour ne pas avoir de hors forfaits car j’ai lu que même si on bloquait les appels reçus on avait du hors forfaits . C’est quand même incroyable qu’il existe une formule appels sms mms internet illimité mais qu’en fait une faille est cachée pour faire payer quand même . Vu ce problème je pense que je vais me tourner vers une esim du genre HOLAFLY, j’ai déjà pris chez eux pour un voyage au Mexique et aucune surprise avec eux, aucune crainte d’avoir du hors forfait, on voyage l’esprit tranquille . Si ça avait été aussi simple chez sosh j’aurai pris chez eux c’est vraiment dommage . Sauf si quelqu’un a trouvé une solution pour éviter le hors forfait sachant que ça ne m’intéresse pas de recevoir des appels pendant mon séjour, je veux bien bloquer si on peut éviter ce problème . Sinon tant pis j’irai là où ya pas de surprise, je n’ai besoin que d’internet réellement. merci d’avance
- ziv
Bonjour,
Le sujet de ce fil n'est pas les pass voyage mais le forfait voyage qui, explicitement, n'inclut pas les appels, ni émis ni reçus et répondus.
Pour le pass illimité à 59,99€, les appels émis et reçus sont inclus.
"Appels décomptés à la seconde en émission et en réception au sein des USA et du Canada et vers la France métropolitaine, hors numéros surtaxés et numéros spéciaux internationaux."
cf https://shop.sosh.fr/options/pass-usa-canada?order=3
Attention, les eSIM Holafly ne couvrent que la data et ne permettent pas du tout de passer des appels.
Bonjour, Merci pour votre réponse et désolé de m'être trompé de sujet . Effectivement si le pass comprend tout c'est parfait ça évite les mauvaises surprises . Bonne journée
- Cristal_K
Bonjour ArnaudMRTN,
J'espère que vous allez bien.
En toute transparence, le retour qui nous a été fait concerne surtout la résolution du dysfonctionnement et la posture à tenir.
Et un rappel a été fait auprès de nos équipes pour que nous prenions en charge cette situation.
Soyez rassuré. 😊
Je reste à votre écoute si besoin.
Passez une belle journée.
Cristal🌸 - Noé_M
Bonjour Letonduauretour,
En effet service de réclamation a bien confirmé que vous pouvez bénéficier d'une régularisation de vos hors forfait, pour un montant de 25€.😊
Je valide cette régularisation de mon côté. Vous retrouverez cet avoir directement sur votre prochaine facture de juillet, et un SMS de confirmation vous sera envoyé.
Je reste disponible en cas de nécessité et vous souhaite une excellente journée !
Noé
