Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour,
Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !
Voilà le topo :
- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)
- je reçois un appel
- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)
- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!
Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.
A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !
De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.
Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.
Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".
Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.
La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution...
Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).
En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.
Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.
Cordialement.
- [EDIT : Merci ludomon de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
1 163 Réponses
- Sacha_B
Webconseiller
Bonjour Loulyon,
Merci pour vos coordonnées.
Je viens de consulter votre dossier et je constate en effet qu'un appel reçu vous a été facturé.
En effet, cet appel ne devrait pas vous être facturé.
Quand rentrez-vous en France ? Nous pourrons alors procéder au remboursement.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Sacha
Bonjour
Merci pour votre réponse rassurante.
je rentrerai le 5 août prochaintrès cordialement
olivier
- Maryline_G
Bonjour Loulyon,
Nous vous avions déjà expliqué en juin dernier, que lors d'un transfert d'appel, le transit entre votre ligne mobile connecté à l'international vers votre ligne fixe peut être facturé selon les cout prévus par l'usage des réseaux internationaux.
Nous pouvons vérifier votre ligne afin de s'assurer que tout est conforme à votre utilisation sur place.
Pour cela je vous invite à nous envoyer en privé vos coordonnées complètes (nom, prénom adresse postale et numéro concerné) :
Je vous remercie d'avance,
Bonne soirée,
Maryline Bonjour
Actuellement au Canada depuis 8 jours j’ai eu hier un premier appel reçu facturé alors que je renvoie l’ensemble des appels sur mon fixe en France et donc non seulement mon telephone n’a pas sonné et donc jamais j’ai répondu à cet appel.
bref ça recommence comme lors de mon précédent voyage au Maroc.
j’espérais le problème réglé il semblerait que ce ne soit pas totalement le cas.
merci de supprimer ces frais injustifiéesAmicalement
- Caroline_S
Bonjour Fatah2,
Je prends connaissance de votre demande et vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé:
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.☀️
Caroline
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Sarhan
Il y a une minute indivisible par appels.
On ne peut pas désactiver la messagerie vocale, seulement interdire le dépôt de messages.
- Maryline_G
Sarhan Bonjour,
Nous avons bien reçu vos coordonnées en privé.
Les appels reçus et décompté de votre pass, ont en moyenne duré plus d'une minute.
Seuls quelques appels ont duré moins de 30 secondes laissant supposer la mise en relation avec votre messagerie vocale.
Je vous propose de refaire le point à l'issue de votre séjour ou entretemps si vous constatez à nouveau du hors forfait qui serait lié à des appels vers la messagerie.
Je reste à votre écoute si besoin.
Belle journée,
MarylineBonjour,
C'est précisément le problème que je souhaite vous signaler.
J'ai souscrit au Pass Voyage comprenant 2 heures d'appels émis et reçus afin de pouvoir être joignable pendant mon séjour. J'ai choisi Sosh principalement pour la qualité du réseau Orange.
Or, je constate qu'environ 90 % des 2 heures incluses dans mon Pass sont consommées par des appels renvoyés vers la messagerie vocale, et non par de véritables conversations.
Cette situation est très pénalisante. Les 2 heures de mon Pass vont bientôt être entièrement consommées, alors qu'une grande partie l'a été uniquement à cause des renvois vers la messagerie vocale. Une fois ces 2 heures épuisées, je serai de nouveau facturé en hors forfait, alors même que j'ai payé un Pass pour éviter ce type de frais.
Je suis donc perdant à deux niveaux : je perds les heures incluses dans mon Pass et je risque ensuite d'être facturé en hors forfait.
Je vous demande de bien vouloir m'apporter une solution rapide et de désactiver temporairement la messagerie vocale pendant mon séjour afin que mon Pass ne continue pas à être consommé de cette manière.
- Yoan_C
Bonjour Sarhan,
Je n'ai pas eu de retour de votre part.😕
Je suis navré de cela.
J’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Yoan
Bonjour, je vous ai envoyé un message privé avec mes informations.
- Morgane_M
Bonjour Rembourse_26,
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'assistance.
Je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸 - ziv
Merci pour la réponse ziv.
Cependant, Je viens d’être recontacté par un responsable du Chat qui me confirme que ces appels sont toujours facturés, et que pour ne pas l’être, il suffit de désactiver la possibilité de déposer un message par l'appelant en suivant cette procédure :
Composez le 888 depuis votre mobile Faites le choix 2 pour votre annonce d’accueil Puis le choix 2 pour choisir une nouvelle annonce d’accueil Ensuite le choix 4 pour une annonce temporaire Puis le choix 2 pour refuser les messages Enregistrez l’annonce temporaire et terminez en faisant #
Je vais donc suivre cette procédure pendant mon séjour à l'étrange.
Christophe.
