Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour,
Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !
Voilà le topo :
- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)
- je reçois un appel
- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)
- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!
Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.
A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !
De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.
Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.
Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".
Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.
La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution...
Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).
En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.
Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.
Cordialement.
- [EDIT : Merci ludomon de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
1 165 Réponses
Avant d’ajouter des pays à cette offre, il faudrait peut être déjà régler le problème de base.
À chaque fois que quelqu’un vous appelle quand vous êtes à l’étranger, ça vous coûte 1€40, même si vous ne répondez pas.
Donc vous faites forcément de l’hors forfait.
2 semaines en Australie = 12€ d’hors forfait.
fuyez
Franchement, petite review du forfait voyage Sosh 40 Go : grosse déception.
Internet fonctionne très bien à l’étranger, rien à dire là-dessus. Par contre, dès que vous recevez un appel, c’est facturé 1,40 €… et vous ne pouvez rien faire pour l’éviter si quelqu’un essaie de vous joindre.
Résultat : pour 11 jours en Australie, je me retrouve avec 12 € de hors forfait juste à cause des appels entrants.
FUYEZ
- stephrem85
Top Sosheur
Pas bonjour non plus !!!
le problème est connu de Sosh et ils font tout pour le résoudre le plus rapidement possible.
Et il suffit de demander le remboursement pour l’être.
Alors ce post ne demandait pas de réponse, c’est juste pour avertir les consommateurs que ce problème existe toujours.
pas besoin d’être agressif.
De plus le problème existe depuis longtemps, et n’a toujours pas été réglé
Bonne journée !!!
Et oui pour information j’ai demandé à être remboursé, et le conseiller m’a dit que c’était normal que j’ai de l’hors forfait si j’avais le forfait voyage 40 Go
Bonjour,
Meme remarque que précédemment, c'est super de rajouter de nouveaux pays à cette offre, il faudrait peut être déjà régler le problème de base qui est qu'à chaque fois que quelqu’un vous appelle quand vous êtes à l’étranger, ça vous coûte de l'argent en hors forfait, même si vous ne répondez pas.
1 semaine au maroc = 7€ d’hors forfait pour environ 14 appels reçus, et non répondus.
Bonjour Tam3003
Ce problème a bien été identifié et est en cours de résolution. Je m'excuse pour la gêne.
Afin de vérifier ce qu'il en est dans votre cas et agir en conséquence, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale en privé ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.
Faudrais déjà régler le problème des personnes qui vous Appellent à l'étranger et même si vous décroché pas vous êtes facturé. 49€ de hors forfait au Japon et que avec les apels spam non décroché. Donc fuyez ces forfais
Bonjour Hic2008
Je suis navré que vous ayez été impacté par ce problème en cours de résolution.
On va regarder ensemble ce qu'il en est vous concernant.
Pour cela, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale en privé ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.
Alors oui, si j’étais venu demander de l’aide sans dire bonjour j’aurais compris votre réponse.
Mais ça n’étais pas le cas, je ne demandais rien.
De plus le problème du forfait voyage remonte à 2023 (on peut voir les messages sur le forum).
Si sosh était complètement transparent, ils devraient avertir du hors forfait lors de la souscription et comment se faire rembourser.
Cordialement
Je rejoins tous les commentaires précédents. Avant d’ajouter des destinations, merci de régler le soucis des appels reçus et non répondu facturés en hors forfait..
2 semaines en Thaïlande -> 20€ d’hors-forfait car des spams nous harcèlent... même en ne répondant pas, l’appel est facturé 1€40 c’est une honte.
Au vu du nombre d’appels spam qu’on reçoit, la facture monte très vite…Bonjour Teocrrs
Je regrette que vous ayez été impacté par cette facturation sur laquelle nous travaillons actuellement.
Afin de vérifier ce qu'il en est précisément vous concernant, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale en privé ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.
Bonjour le service clients
je suis également dans le cas des utilisateurs précédents : il faut vraiment que vous trouviez une solution pour ne pas se voir facturé d’appels alors qu’on ne répond pas. Quand pensez-vous traiter le problème, que j’avais remonté en octobre lors de mon séjour aux USA ?
Sachez qu’en plus vos CGV sur le sujet sont assez floues et la facturation de ces appels est tout à fait contestable juridiquement. Néanmoins jusqu’à présent votre service client a été compréhensif et m’a fait un avoir, mais visiblement tout le monde n’a pas eu la même démarche ou le même geste commercial ?
- Maryline_G
Webconseiller
Sophiam Bonjour,
Je vous remercie de votre retour.
J'ai donc reprogrammé un rdv avec notre service de la réclamation en spécifiant que vous attendiez une réponse par mail.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 3 mars entre 08h et 09h sur votre mobile.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Notre équipe refera le point auprès de vous juste après.
Belle fin de journée.
Maryline - Yoan_C
Bonjour rub091,
À ce stade, la situation est toujours en cours d'analyse.
Je comprends parfaitement votre inquiétude, surtout à l’approche de votre départ à l’étranger ✈️.
Sachez qu'au moindre dépassement pour des appels reçus nous prendrons en charge les communications immédiatement.
N'hésitez pas à me solliciter.🙏
Je vous souhaite une bonne après-midi.☀️
Yoan
Yoan_C merci pour votre retour ! N'ayant absolument pas les moyens d'avancer des frais liés à un dysfonctionnement de votre réseau, je souhaite une solution préventive immédiate. Pour pallier ce problème dont je ne suis pas responsable, pouvez-vous m'offrir à titre de geste commercial un Pass Voyage 1 (incluant des appels) d'une durée de 31 jours ?
