Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour,
Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !
Voilà le topo :
- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)
- je reçois un appel
- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)
- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!
Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.
A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !
De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.
Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.
Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".
Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.
La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution...
Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).
En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.
Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.
Cordialement.
- [EDIT : Merci ludomon de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
1 165 Réponses
- Magali_
Webconseiller
Bonjour Jinaneezz
Je n'ai pas vu de retour de votre part suite à ma proposition d'aide. J'espère que vous avez pu régler cela avec le chat ou grâce à notre assistant Sharlie. Si ce n'est pas le cas, je reste bien sûr à votre écoute si vous repassez sur la communauté.🙂
Passez un agréable week-end ☀️
Magali - Magali_
Bonjour Jinaneezz,
Soyez le bienvenu sur la communauté Sosh !
Si vous n'avez pas contacté l'e-chat comme indiqué par rolandK, nous allons voir cela ensemble.
Pouvez-vous me transmettre, en message privé, votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne mobile, et votre adresse postale s’il vous plaît ? ⬇️
Dans l’attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée. ☀️
Magali
- G-rom
Bonjour Loulyon
Si vous souhaitez bloquer tous les appels provenant de numéros français (+33) dans l'application Orange Téléphone sur iPhone, l'option se trouve normalement dans les paramètres de filtrage de l'application.
Toutefois, selon la version de l'application et les limitations d'iOS, cette fonctionnalité n'est pas toujours disponible pour tous les utilisateurs. Si vous ne trouvez pas de rubrique Blocage de numéros/pays, il est possible que :
- votre version de l'application ne propose pas cette fonction ;
- ou qu'elle soit réservée à certaines catégories d'appels (spam, démarchage, numéros masqués, etc.).
Je reste à votre disposition.
G-rom - Noé_M
Bonjour Letonduauretour,
Je reviens vers vous comme convenu suite au rendez-vous avec notre service de réclamation planifié pour ce matin.
D'après les informations dont je dispose, un accord a été conclu : un geste commercial sur vos hors forfaits sera validé dès que votre portabilité entrante sera effective, prévue le 05/06. Nous nous retrouvons donc à cette date pour faire un nouveau point. 😊
Je reste à votre disposition en cas de nécessité, je vous souhaite une excellente journée !
Noé
Du coup ce sera sur les factures qu’à partir de juillet ? Car en juin ça n’a pas été effectif
merci
petit détail … « à l’usage « enfin au mien voici ma situation typique récurrente …
no comment ! Et ça que ce soit à peu près n’importe où dans mon bled du Pouliguen mais aussi en train au taf actuel aux sables … bref c’est trop pénible à la longue même si avec une Watch on a du simple au double entre 10 abonne free fixe et 20 sosh option Watch … le truc c’est qu’à 10 c’est un challenge pour épuiser la limite du forfait ! 🤪
- Safia_A
Je vous remercie pour vos coordonnées transmises en privé.
La ligne étant résiliée, je viens de valider le premier créneau de rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation qui vous contactera sur votre portable ********64 mardi 2 juin entre 8h et 9h. Vous pourrez le déplacer si besoin à partir du lien dans le SMS de confirmation.
Je garde un œil sur votre dossier et je reviendrai faire le point avec vous après cet appel.
Bon après-midi. 🌞
Safia
Merci parfait
- Safia_A
Bonjour Letonduauretour,
Je n'ai pas eu de réponse à ma proposition d'aide.
N'hésitez pas à revenir vers moi quand vous aurez pris connaissance de mon message.
Bonne journée.☀️
Safia
Bonjour
a priori j’ai eu la promesse que ce serait réglé mais en fait mi juin mes deux lignes pour 10 et 15 euros ont été débitées sans tenir compte de la régularisation promise … merci
- Yoan_C
Bonjour Hugojean3340,
L'application Orange téléphone est accessible à tous. Elle vous protège des appels indésirables, vous renseigne sur les numéros surtaxés, vous donne accès aux numéros d'urgence et maintient une liste de spams régulièrement mise à jour.
Grâce à l'anti-spam, vous êtes prévenu avant de décrocher et vous bloquez les appels non désirés en un seul clic. Vous pouvez aussi noter un numéro ou le signaler comme malveillant pour aider la communauté. Le blocage automatique s'applique aux numéros que vous avez signalés, aux appels masqués, à un pays entier ou à des plages de numéros spécifiques.
Avant de passer un appel surtaxé, l'application vous affiche son tarif. Et pendant la communication, vous suivez son coût en temps réel.J'espère vous avoir apporté les détails nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
merci et elle permet donc de bloquer les appels d un pays.
Quand j étais au Maroc en vacances, j ai bloqué les appels de France, indicateur +33 et cela m a donc évité les appels de spammeurs , publicités, appels masqués etc.
Je n'ai eu aucune surfacturation grâce à ce paramètrage. J avais même bloqué d autres pays au cas où, dont le Maroc.
Et au retour, j ai re autorisé les appels de France puisque j étais revenu en France.
Cela demande un peu de saisie mais cela a valu la peine.
Cordialement.
Bonjour,
J'ai installé l'application Orange telephone sur mon Iphone mais je ne vois pas du tout comment et où on bloque l'ensemble des appels depuis la France par exemple.
Merci pour votre aide
Cordialement
- Safia_A
Bonjour Letonduauretour,
J'ai bien pris note de votre message et je suis désolée pour cette situation. Nos équipes sont actuellement mobilisées pour résoudre ce problème de facturation.
En attendant, je vous propose de vérifier votre dossier. N'hésitez pas à me préciser en Message Privé, votre nom, prénom et le numéro de ligne concerné.
Je vous remercie pour vos informations.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️
Safia
