Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour,
Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !
Voilà le topo :
- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)
- je reçois un appel
- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)
- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!
Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.
A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !
De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.
Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.
Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".
Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.
La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution...
Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).
En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.
Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.
Cordialement.
- [EDIT : Merci ludomon de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
1 165 Réponses
Bonjour, j’ai constaté le même problème ce matin même ayant été facturé 1,40€ de hors forfait pour un appel de 30 secondes reçu auquel je n’ai jamais répondu me trouvant en Australie.
labougeotteTop Sosheur
- Oui la messagerie s’est activée
- chantoine
Bonjour,
Pas besoin qu'un message soit enregistré.
L'appelant est renvoyé, il entend une fraction de seconde le message et raccroche : une minute indivisible est due, sans message déposé.
- Sylvie_F
Webconseiller
Bonjour Rom1681,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sylvie
- ziv
Bonjour,
Si c'est un nouveau numéro, il est tout à fait possible qu'il ait été attribué précédemment à un autre client qui a résilié.
Merci pour votre réponse mais ce n'est même pas mon problème. Je ne reçois pas les appels. Pas de sonnerie, pas d'appels en absence, pas de "vous avez un nouveau message de ...." , absolument rien. La seul trace de ces soit disant appel est sur ma facturation hors forfait ! Et en plus c'est un numéro special et j'ai bien pris soin d'activer l'option les bloquant. Cordialement.
- ziv
Je répondais juste à "uniquement sosh à connaissance de l'existence de se numéro, je ne l'ai communiqué absolument à personne"...
Bonjour,
Je souhaite signaler un problème que je ne suis manifestement pas le seul à rencontrer : la facturation d’appels non répondus lorsque je suis à l’étranger.
Voici la situation :
je me trouve actuellement à l’étranger (Taïwan et Corée du Sud) ;
je reçois un appel ;
je ne réponds pas, je ne renvoie pas l’appel, afin d’éviter toute facturation à l’étranger ;
le correspondant laisse ensuite un message vocal (souvent automatique) et je suis systématiquement facturé 1,40 € pour chaque message laissé ;
Je reçois également des SMS provenant de numéros inconnus , alors qu’il s’agit d’un tout nouveau numéro, ce qui est particulièrement suspect , et ceux-ci sont facturés 0,80 €.
Cette facturation est anormale : un appel non répondu ne devrait en aucun cas être payant.
Nulle part dans le guide tarifaire il n’est indiqué qu’un appel non décroché entraîne une facturation.À ce jour, j’ai déjà été facturé 4 appels non répondus, soit 5,60 €, auxquels s’ajoutent 0,80 € de SMS non sollicités.
Je considère cette situation comme injustifiée et vous demande un remboursement immédiat des montants facturés à tort.
Je vous remercie par avance pour votre retour rapide et la régularisation de ce dossier.
- ziv
Bonjour,
C'est un problème connu. L'appel est répondu par le renvoi vers la messagerie vocale (non désactivable) donc l'appel est facturé par l'opérateur étranger et refacturé par Sosh.
Par contre, les SMS reçus ne sont jamais facturés. Aurais-tu laissé activé la réception de MMS sur le mobile ? (le prix correspond à celui en page 21 de la fiche tarifaire)
- Sansaa
Bonjour Schaaow
Je ne peux que comprendre votre questionnement par rapport à ce hors forfait.
L'enclenchement de la messagerie vocale entraîne un appel reçu.
C'est la raison pour laquelle nous conseillons d'opter pour un Pass Voyage.
Je vous adresse une capture d'écran où appraît l'information sur les conditions générales d'utilisation depuis l'étranger.
Concernant le sms réceptionné, je vous propose de vérifier sur le détail de votre consommation.
N'hésitez pas à revenir vers moi en Message privé pour m'indiquer votre nom, prénom et le numéro concerné.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Sandra
Bonjour,
Merci pour votre retour, mais je souhaite apporter plusieurs précisions car la situation reste anormale.
Tout d’abord, je confirme que je n’ai jamais répondu aux appels reçus depuis l’étranger : je n’ai ni décroché, ni renvoyé l’appel, ni refusé l’appel. Malgré cela, je suis facturé 1,40 € par appel, uniquement parce que la messagerie vocale s’enclenche automatiquement.
Or, un appel non répondu ne devrait pas être facturé.
L’activation automatique de la messagerie ne dépend absolument pas de moi, et nulle part dans le guide tarifaire il n’est indiqué qu’un appel non décroché est considéré comme un appel “reçu” facturable.Je précise également que j’avais déjà souscrit un Pass Voyage, ce qui rend cette facturation encore moins cohérente, puisque votre message laisse entendre que cela devrait éviter ce type de hors forfait.
Pour rappel, ce mois-ci, j’ai été facturé :
4 appels non répondus (soit 5,60 €),
0,80 € pour un SMS provenant d’un numéro inconnu juste après l’activation de ma ligne.
Ces montants ne reposent sur aucune action de ma part, et je ne peux évidemment pas être tenu responsable du fonctionnement interne de la messagerie vocale.
Je vous demande donc d’annuler ces hors forfaits avant facturation, puisqu’ils ne sont pas justifiés.
Par ailleurs, vous m’invitez à vous écrire en message privé, mais je n’arrive pas à vous en envoyer : le site m’indique que j’ai “atteint le nombre maximal de messages privés”, alors qu’il s’agissait de ma toute première tentative.
Je vous réponds donc ici en attendant de pouvoir vous écrire en privé.Je vous remercie pour votre prise en charge rapide et une clarification conforme au guide tarifaire.
Cordialement,
Bonjour,
sujet(s) déjà évoqué(s)....
ici.....ou encore là..... ou encore ici......et ici...... et là.....
ça commence à faire un peu beaucoup...
en fait, Sosh n’autorise pas la désactivation des renvois d'appels vers la boite vocale....
c'est bon, j'ai donné....
lundi, je m'en vais
rolandKBonjour MonsieurTruc
Répéter et encore repeter sans cesse la même chose n'apporte rien .
- LindaP_
Bonjour Yves13008,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Linda
rolandK a écrit :Bonjour MonsieurTruc
Répéter et encore repeter sans cesse la même chose n'apporte rien .
Bonjour,
aux consommateurs = non ( quelques € de + sur la facture )
aux opérateurs = oui = du pognon '(énormément )
Bonjour,
Sosh propose une option destinée à bloquer la réception d’appels lorsque l’on se trouve à l’étranger.
Cette option, intitulée « Interdiction de réception d’appels à l’international », est facturée 3,60 € par mois. L’option est disponible via demande au service client.
Bonjour,
ce serait déjà, plus simple..... si Sosh ( orange ) nous autorisait à désactiver les renvois d'appels ( ceux qui sont programmés par défaut ) vers la messagerie vocale
##002# = normalement désactive tous les renvois d'appels....mais la réalité est tout autre.....c'est pour ça que je quitte Sosh
dernier jour chez Sosh ( demain, 24 novembre 2025, entre 11h et 15h ) ma ligne va être porté chez B&You ( ##002# fonctionne .....)
- Patricia_P
Bonjour Rom1681,
Je vous remercie de vos précisions. En effet, un appel reçu sur la messagerie peut-être facturé car transmis par l'opérateur partenaire sur place. Je vous retrouve en message privé.
En attendant, je vous souhaite une agréable journée.Patricia
