Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour,
Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !
Voilà le topo :
- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)
- je reçois un appel
- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)
- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!
Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.
A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !
De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.
Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.
Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".
Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.
La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution...
Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).
En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.
Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.
Cordialement.
- [EDIT : Merci ludomon de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
1 165 Réponses
- LindaP_
Webconseiller
Effectivement, quand quelqu'un vous appelle à l'étranger et tombe sur votre messagerie, la communication est bien redirigée vers votre ligne mobile. Cela génère donc des frais hors forfait 📱
Pour éviter ces coûts, l'option de blocage est disponible uniquement via le service client ou directement ici avec moi.
Le tarif est de 3,60 € pour 1 mois d'activation.
Est-ce plus clair pour vous ?Linda
En payant 3,60 euros pour cette option qui est affiché nul part, on n'a plus de hors forfait quand on se trouve à l'étranger donc ?
Si on reçoit un appel depuis l'étranger ? que se passe t il si je ne réponds pas avec cette option au juste ?
un peu plus de détail sur cette option serait la bienvenue !
Mais en attendant il faut payer pour avoir une protection sur une défaillance du systeme sosh orange car ce topic est ouvert depuis 2023.
Merci d'avance pour le retour
Si ça fait 3 ans que cela dure va falloir en toucher un mot à l'ARCEP.
Je vais m'en occuper :Content:
Quand les appels sont systématiquement renvoyés bien avant le départ sur la messagerie comment cela peut il être possible alors que la manipulation n'est pas faite depuis l'étranger ?
Et la redirection des appels par emails c'est du hors forfait aussi ?
Depuis le portail orange.fr uniquement, vous pouvez définir l'adresse de courrier électronique sur laquelle vous souhaitez être averti lors de l'arrivée de nouveaux messages.
Pour cela, vous devez vous identifier avec votre compte mobile, consultez notre page d'assistance si besoin.
- LindaP_
Bonjour FreeSosheur,
En renvoyant systématiquement vos appels vers la messagerie, vous risquez effectivement d'avoir du hors forfait. Pour éviter ces frais supplémentaires, je vous propose l'option "interdiction de la réception d'appels à l'international" à 3,60 euros 📞
Cette solution vous permettra de maîtriser vos coûts tout en gardant le contrôle sur vos communications.
Qu'en pensez-vous ? N'hésitez pas à me faire part de vos questions, je reste à votre disposition ✅Linda
Bonjour
vous dites que cette manipulation depuis la France, avant de partir à l'étranger engendre du hors forfait ?
Mais comment ça peut engendrer du hors forfait si les appels vont directement sur la messagerie, alors que la manipulation est opérée avant d'être reconnu à l'étranger ?
Sosh redirection d’appel
**21*888#
Cette manipulation, je l'ai trouvé sur le site Orange.
j'aimerai bien comprendre ?
Et votre option par contre, option "interdiction de la réception d'appels à l'international" à 3,60 euros 📞 elle est proposée ou car je ne la vois nulle part sur le site sosh ou orange dans les options ?
C'est 3,60 euros pour combien de temps ?
Merci d"avance
Il n'est pas normal de payer une prestations pour éviter un problème qui est un bug finalement.
Personnellement j'ai renvoyé tout mes appels sur le fixe de mon employeur, je n'ai donc reçu aucun appel, mon téléphone n'a jamais sonné et pour autant chaque fois que quelqu'un appelle sur ma ligne et qui est transféré sur un fixe m'a été porté en hors forfait.
C'est non maitrisable et aussi anormal et surtout cela ne m'était jamais arrivé chez d'autres opérateurs.
- Ludivine_L
Loulyon ,
C'est parfait je vous remercie pour les informations communiquées en message privé.
À quelle date serez-vous de retour en France ?
Ludivine 🌺 - Anthony_do
Bonjour Raphaël74 ,
Je prends la suite d'Eugénie et vous confirme avoir fait le nécessaire.
Un SMS devrait vous parvenir sous peu.
Je vous souhaite une belle journée.
Anthonymerci
- Anthony_do
Alexandre_ ,
Je vous remercie pour les informations fournies en privé.
J'ai pu faire le nécessaire concernant le hors forfait, vous devriez recevoir un SMS de confirmation d'ici peu.
Le problème est toujours à l'étude concernant les appels reçus non décrochés et qui génèrent du hors forfait par certains réseaux d'opérateurs étrangers.
La seule solution existant ce jour consiste en l'option "interdiction de réception d'appels à l'étranger" à 3,60 euros, mais cela bloquerait vraiment tous les appels sans distinction.
J'espère avoir répondu à votre demande, même si ce n'est que partiellement.
La communauté reste disponible si vous en exprimez le besoin. Je vous souhaite, pour ma part, une agréable journée.
Anthony - Ludivine_L
Bonjour Loulyon 🤝 ,
Nous n'avons pas eu de retour suite au précédent message de ma collègue Rehana.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas, nous ne sommes jamais loin !
Je vous souhaite une belle journée ☀️.
Ludivine 🌺Bonjour,
Je n'avais pas vu votre réponse, je viens de lui envoyer un email en privé comme demandé.
Merci pour votre diligence
Cordialement
- Anthony_do
Bonjour Alexandre_ ,
Je propose que nous fassions le point sur le hors forfait dont vous faites l'objet.
Pour cela, pouvez-vous me préciser votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de mobile concerné.Le tout en message privé ici :
Anthony
- Bonjour même problème au Maroc avec Sosh . J ai un forfait voyage mais qui ne prend que internet.
Bonjour Bonjour, j'ai le forfait Sosh voyage, et je vois en consultant ma facture de janvier qu'il y a 0,55 euros de hors forfait pour un appel lorsque j'étais en Turquie (data inclus dans le forfait), et je n'ai jamais fait et reçu d'appel sur ma ligne, j'avais déjà contacté le service client , et on m'a répondu que n'était normal d'avoir du hors forfait, de désactiver ma messagerie, puis terminer la discussion... Et de recontacter pour demander un remboursement ultérieurement.
Afin de ne plus avoir cette problématique, quel est la consigne ?
Je vous demande qu'on me rembourse ce montant , pouvez vous m'aider ?- Eugénie_M
Bonjour Raphaël74, nos messages se sont croisés.😊
Pouvez-vous cliquer sur mon message pour m'envoyer les informations nécessaires ? Je pourrai ainsi vous accompagner au mieux.
Eugénie
