Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour,
Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !
Voilà le topo :
- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)
- je reçois un appel
- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)
- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!
Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.
A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !
De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.
Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.
Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".
Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.
La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution...
Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).
En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.
Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.
Cordialement.
- [EDIT : Merci ludomon de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
1 165 Réponses
Bonjour,
Je vous ai envoyé un mp, je me retrouve encore avec du hors forfait malgré mon post plus haut...
- Thomas_S
Webconseiller
Bonjour Franckielestore,
Cette situation fait encore l'objet d'une analyse approfondie. Je regrette de ne pas pouvoir vous donner de délai précis, car nous ne disposons pas d'informations supplémentaires à ce stade.
Nous vous tiendrons informé dès que possible. Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.
Thomas Mais pourquoi ce silence assourdissant chez Orange?
Que faites vous pour résoudre ce problème?
Sur quoi travaillez vous comme solution?
Y a-t-il seulement des raisons d'espérer?
- Nancy_M
Bonjour Inosaita,
Je comprends votre déception et vous propose de consulter votre dossier.Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Nancy
Bonjour,
Mon dossier à été traité par la personne que j'ai eu via le chat, donc pas de soucis la dessus.
Le but premier de mon message est d'essayer d'ajouter mon avis à celui de tous les clients mécontents, avec l'espoir un peu naïf que cela puisse faire changer les choses et qu'on n'ai plus à craindre des hors forfait pour des messages vocaux.
Ce forfait est relativement récent donc je pense qu'il y a une marge d'amélioration et de correction et j'espère que tous les retours d'expérience négatifs vont être pris en compte afin d'améliorer l'expérience client.
Bonjour,
J'aurais tellement voulu tomber sur ce sujet il y a deux mois quand j'ai pris la décision de passer du forfait international de Free à celui de Sosh pour pouvoir partir au Japon.
Je viens à peine de rentrer que je me retrouve dans le même cas que tout le monde, avec près de 10 euros de hors forfait pour appels reçus mais non decrochés.
Naïvement je pensais que comme pour chez Free, le"appels reçus 1,40€/min" indiqué dans le message de bienvenue au Japon, ne valait que si je decrochai. Mais non, il suffit que mes interlocuteurs aient quelque chose de suffisamment important à me dire et me laisse un message vocal pour que ça me coûte 1,40€ la minute.
C'est aberrant et ça l'est d'autant plus que la solution que le tchat sosh m'a apporté c'est de désactiver ma messagerie vocale la prochaine fois ou d'ajouter une option d'interdiction des appels à l'etranger à 3. 60€.
Donc la solution c'est que quand je pars en vacances, je ne laisse plus l'opportunité à qui que ce soit de me laisser un message vocal ? C'est ridicule. Et ce forfait l'est encore plus. Je ne vois vraiment pas l'intérêt de faire un forfait dit international avec de la data mais qui a chaque appel nous fait risquer un hors forfait. Autant prendre un petit forfait, mettre sa puce en mode avion (au moins là j'aurais mes messages vocaux) et prendre une esim à chaque voyage finalement.
C'est dommage l'idée était bonne et l'offre été intéressante mais c'est mal exécuté. Avoir beaucoup de destinations et 40go c'est intéressant mais pas quand on risque de se retrouver avec une mauvaise surprise à chaque retour de vacances.
Suites à mes signalements à l’Arcep et à la DGCCRF les appels de 2s et facturés à 1,40 euro ont disparu de mon hors forfait :Content: coïncidence ?
Ce forum existe depuis 2023 et nous sommes maintenant en 2026, mais le problème semble toujours présent et aucune solution concrète n’a été apportée.
De mon côté, j’ai décidé de signaler la situation à l’ARCEP (le "gendarme" des télécoms en France) afin que ce problème puisse être examiné.
Si vous êtes dans la même situation, je vous encourage à faire de même. Plus il y aura de signalements, plus il sera probable que le sujet soit pris en compte.
Vous pouvez le faire via ce formulaire :
https://jalerte.arcep.fr/- Eugénie_M
Bonjour AM2026 ,
Parfait ! Je suis ravie d'apprendre que le remboursement de votre hors forfait de février a bien été effectué sur votre dernière facture.😊
C'est une excellente initiative d'avoir activé le blocage des "communications depuis l'étranger" dans votre Espace client. Cette option est effectivement très efficace pour éviter ce type de désagrément.
Vous avez tout à fait raison concernant la réception des SMS depuis l'étranger. Si vous avez besoin de recevoir des codes de validation par SMS lors de vos déplacements, vous pourrez temporairement désactiver cette option depuis votre Espace client, puis la réactiver une fois votre besoin satisfait.
Merci de nous avoir fait ce retour, c'est précieux pour nous ! N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Belle journée à vous.✅Eugénie
Bonjour Linda,
Mon hors-forfait de février concernant les deux appels jamais décrochés en Inde ont bien été remboursés sur ma dernière facture.
J'en profite pour vous signaler que depuis que j'ai bloqué les "communication depuis l'étranger" via mon espace client dans "options et maîtrises des usages", le problème a complètement disparu depuis. Toutefois, cela peut être problématique quand on a besoin de recevoir un code par SMS par exemple...
Arnaud
Bonjour,
Oui mais dans ce cas la data n'est pas non plus utilisable et donc le forfait voyage ne sert à rien.
Donc non ce n'est pas la solution
- Cristal_K
Bonjour Aliaaaaaaaaaa,
Je viens de prendre connaissance de votre message envoyé en privé.
En effet vous avez eu de nouveaux dépassements pour le même motif.
Je viens de valider le remboursement de 37,80€ correspondant au hors forfait.
Je reste à votre disposition si besoin.
Passez un bel après-midi.
Cristal🌸
