Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour,
Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !
Voilà le topo :
- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)
- je reçois un appel
- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)
- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!
Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.
A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !
De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.
Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.
Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".
Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.
La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution...
Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).
En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.
Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.
Cordialement.
- [EDIT : Merci ludomon de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
1 165 Réponses
- Jess_
Webconseiller
Bonjour Redololz13,
Pour vous accompagner au mieux concernant cette facturation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente soirée.
Jess
- Pedro_C
Merci pour les éléments que vous m'avez transmis en privé.
Je constate effectivement sur votre dernière facture un montant de 2,80€ facturé pour des appels reçus de quelques secondes, ainsi que 1,40€ sur votre suivi conso en cours.
Je vous propose de vous rembourser ces 4,20€ sous forme d'avoir qui apparaîtra sur votre facture de mars, celle de février étant déjà finalisée.
Cela vous convient-il ?Pédro
Bonjour,
Merci pour votre retour, ça me convient parfaitement.
En espérant que le problème soit corrigé bientôt.
Bonne journée :Content:
- Pedro_C
Je viens de valider votre remboursement qui apparaîtra sur votre facture de mars.
Vous recevrez un SMS de confirmation dans les prochains instants.
Concernant ce dysfonctionnement, nos équipes techniques continuent de travailler sur une solution.
Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question.Passez une bonne fin de journée,
Pédro
- Sylvie_F
Bonsoir necro255,
Les 40 Go inclus dans votre forfait sont dédiés à votre navigation internet. Vous pouvez activer ou désactiver le mode avion à votre convenance, vos consommations data seront décomptées de cette enveloppe de 40 Go.
N'hésitez pas à me solliciter si besoin.Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.
Sylvie
Alors je fais des tests, donc j'ai enlevé le mode avion mais j'ai laissé inactif les données mobile. Résultat j'ai un réseau qui s'affiche (R) mais je n'arrive pas à envoyer une photo par whatsapp !
Faut il que je remette aussi les données mobile ???
Si je fais ça toute mes applications vont profiter du réseau !? !?!?
- ziv
Top Sosheur
Pour rappel, Whatsapp n'est pas un service natif du réseau mobile, il nécessite un accès Internet pour fonctionner. Il faut donc activer les données mobiles.
- G_remy
Bonjour necro255
Une mise à jour de votre ligne a été effectuée, je vous invite à patienter quelques minutes puis de procéder à un arrêt/marche complet du téléphone et de tester avec l'ensemble de nos réseaux partenaires : https://boutique.orange.fr/informations/travel/reseaux-partenaires/
Dans l'attente de votre retour. 😉
Jey Bonjour à tous,
Problème identique !!! Appel non répondu et facturé !!! C'est tellement la blague Sosh. J'ai contacté le service client et il me réponde que j'ai décroché....
Je suis à l'étranger pour 4 mois je ne peux pas appeler mon répondeur sans frais et maintenant à chaque fois que quelqu'un m'appelle et tombe sur mon répondeur je suis facturé...
Aidez-moi svp
- LindaP_
Bonjour Chloé44,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Linda
bonjour
actuellement de retour du Mexique et actuellement à Miami avant mon retour en France dans quelques jours.
Mes données cellulaires sont bloquées comme à chaque voyage ( 2 par an et jamais eu de soucis auparavant) et la j’ai du hors forfait que se soit au Mexique ou à Miami : des numéros différents me téléphone je ne décroche pas je ne fais rien je laisse finir et la bim hors forfait. sur le compte sosh toujours le même numéro pour le Mexique et toujours le même numéro pour Miami alors qu’à chaque fois c’est des numéros différents.
je suis déjà à 24€ de hors forfait et je rentre en France que dans 5 jours.
que puis-je faire ????
je demande à sosh une prise en compte de remboursement du hors forfait dès mon retour en France et surtout une explication de ce problème.
rolandKBonjour elodie1616
Données cellulaires bloquées .
Vous ne répondez pas aux appels .
Pas d'appels emis ?
Il faut enlever la sim Sosh car vous n'utilisez pas votre forfait.
- ziv
Bonjour,
Le facturation des appels non répondus à l'étranger est un problème connu, sans solution pour l'instant, que Sosh rembourse en attendant.
- Maryline_G
Bonjour elodie1616,
Je suis Maryline, Web Conseillère Sosh, je prends en charge votre demande.
En effet, comme ziv l'a souligné, nous rencontrons un dysfonctionnement sur la facturation d'appels transmis vers la messagerie vocale à l'étranger.
Nos équipes sont sur le coup pour le résoudre. En attendant nous proposons en effet un remboursement sur facture des éventuelles surfacturations constatées.
Pour vérifier ensemble votre dossier je vous invite à nous envoyer en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné)
Je patiente votre réponse.
Belle journée,
Maryline
Sur 2 lignes Sosh et 1 mois à l’etranger on arrive à une facturation de 40€40 sur des appels non répondus.
Cristal_K suite à nos échanges pouvez vous me contacter car impossible de vous envoyer un message privé , merci
