Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour,
Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !
Voilà le topo :
- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)
- je reçois un appel
- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)
- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!
Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.
A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !
De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.
Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.
Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".
Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.
La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution...
Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).
En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.
Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.
Cordialement.
- [EDIT : Merci ludomon de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
1 165 Réponses
- ziv
Top Sosheur
La description des pass est claire, je suis juste atterré que les conseillers Orange ne sachent pas les expliquer. A noter, qu'ils ne sont pas censés renseigner les clients Sosh, on peut craindre qu'ils ne renseignent pas mieux les clients qu'ils sont censés gérer...
Bonjour, me confirmez-vous que lors d'un voyage à l'étranger (japon) avec le forfait voyage de 200 Go, si je reçois un appel et que celui-ci termine sur la messagerie, je ne serai pas facturé hors forfait? L'astuce de mettre en place un transfert d'appel en France avant de partir est-elle toujours une solution plus sûre?
ce Qui est dingue c'est que je viens d'avoir par chat un conseiller et qui m'a soutenu que si un appel entrant terminé sur mon répondeur alors que je me trouvais à l'étranger, celui-ci sera facturé.
merci à tous
- chantoine
Bonjour,
Nouvelle confirmation qu'au service clients, sur cette question, ça pédale dans la semoule.
Il faudrait vraiment que quelqu'un siffle la fin de la récré, sur les plans technique et communication !
- Morgane_M
Webconseiller
Bonjour Rembourse_26,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸 - Yoan_C
Bonsoir Sarhan,
Je suis navré de cela.😕
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée.🌇
Yoan
- ManonB_
Bonjour mafrang,
Nous avons rencontré un dysfonctionnement qui entraînait la facturation des appels non répondus à l’étranger.
Depuis le 12 juin, un correctif a été mis en place pour résoudre ce problème.Si vous constatez encore des appels facturés alors qu’ils ont été transférés vers votre messagerie, n’hésitez pas à nous contacter.
Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle journée ainsi qu'un agréable voyage. 🌼Manon
- Sacha_B
Bonjour Sarhan,
Merci pour vos coordonnées.
Je viens de consulter votre dossier et je constate en effet un hors forfait dû au roaming.
Ce hors forfait a déjà été traité et un remboursement a été effectué. 😊
N'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions, je reste à votre disposition.
Je vous souhaite une belle journée.
Sacha
Bonjour,
Exactement j’ai reçu un remboursement pour le premier jour là il me reste encore 25 jours de vacances et je reçois toujours des appels qui bascule sur la messagerie vocale c’est-à-dire la facture va être salée.
Vos collègues m’ont proposé d’acheter le pass 2 h Appels, reçu et émis aujourd’hui j’ai reçu deux appels un appel à une minute et un appel à 45 secondes.
je me trouve à 30 minutes Appels consommé en même pas 24 heures alors j’ai reçu qu’une seule minute et 45 secondes😄😄😄.
C’est vraiment grave
Bonjour,
le hors forfait et suite au transfert des appels vers la messagerie vocale, c’est pas le roaming j’ai le forfait Sosh Voyage .
c’est vraiment pas normal, là je suis encore à l’étranger et le montant n’arrête pas d’augmenter à chaque fois quelqu’un qui m’appelle et je décroche pas et il laisse un message vocal.
bonjour sasha_B et merci pour votre réponse.
Du coup pensez-vous qu'il soit plus sage de diriger les appels vers le répondeur en France avant de partir à l'étranger?
- Maryline_G
mafrang
Nul besoin de rediriger vos appels, cela ne changerait rien si toutefois vous étiez impacté par le dysfonctionnement.
Le mieux serait de revenir vers nous en cas de hors forfait constaté afin de nous permettre d'agir dessus si nécessaire et le transmettre à nos équipes techniques pour vérifier si une nouvelle anomalie en serait la cause.
Je reste à votre écoute si besoin.
Belle journée,
Maryline
