Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour,
Je constate qu'avec les forfaits sosh les appels reçus à l'étranger sont facturés? est-ce bien normal?
J'ai contacté le service client pendant mon séjour pour leur signaler le problème et une personne m'a dit qu'en effet cela n'était pas normal et qu'il fallait que je les recontacte à mon retour. Chose que j'ai faite et bien évidemment je tombe sur une personne qui ne souhaite pas du tout m'aider et qui me fait la leçon en m'expliquant que cela est tout à fait normal que les appels reçus et non décrochés à l'étranger soient facturés.
Sosh, cela ne vous dérange pas ******* vos clients?
[Edit : merci Asmlvt de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
- Elfy_D
Webconseiller
Bonjour Asmlvt,
Pour vous accompagner concernant les communications facturées, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, le numéro de ligne concernée, votre adresse complète et le numéro de ligne mobile de contact⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Elfy
- Yoan_C
Bonjour Asmlvt,
Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu votre retour.😕
Je reste disponible si vous souhaitez que je vous accompagne.
Je vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
Bonjour,
je vous ai envoyé les informations
- Yoan_C
Bonjour Asmlvt,
Je suis vraiment navré pour cette situation et je comprends totalement votre mécontentement 😔
Les informations qui vous ont été données sont en effet contradictoires, et je comprends que cela puisse donner l’impression de ne pas être écouté.Dans votre cas, il s’agit d’un dysfonctionnement lié à la facturation du renvoi vers la messagerie vocale à l’étranger. Même si l’appel n’est pas décroché, le transfert vers la messagerie peut générer une facturation, ce qui explique ce que vous constatez sur votre facture 📞➡️📨
J'espère que la proposition de solution en privé vous conviendra.
encore désolé pour la gêne occasionnée et merci de nous avoir alertés.
Bonne journée. ☀️
Yoan
