Discussion de forum
Facture de 54€ pour un forfait résilié et une box non installée
MelB1 Bonjour,
Suite à la résiliation de votre offre nous comptabilisons des frais de déconstruction internet comme précisé lors de votre souscription initiale et nous déplorons ce qui semble être une incompréhension avec l'un de nos conseillers eChat.
Au sujet de la box, il aurait fallut quand même nous signifier cela avant l'expédition et à la résiliation, un bon de restitution vous a été adressé automatiquement par courrier ou par mail et sur demande pour les équipements Femtocell et Domino Sosh.
Vous recevrez votre dernière facture (sauf si montant à zéro) par courrier 15 jours après votre résiliation. Elle comportera la régularisation de vos offres, des options payées par avance et des frais de 50€ qui correspondent aux frais techniques supportés par l’opérateur pour la fermeture du service.
Pour plus de facilité, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :
Résilier un forfait mobile + Livebox: l'ensemble des modalités vous sont précisées.
Nous restons à votre écoute, auquel cas, validez cette réponse pour qu'elle solutionne votre sujet.
Passez une très bonne semaine.
Franck_
Franck_ a écrit :MelB1 Bonjour,
Suite à la résiliation de votre offre nous comptabilisons des frais de déconstruction internet comme précisé lors de votre souscription initiale et nous déplorons ce qui semble être une incompréhension avec l'un de nos conseillers eChat.
Au sujet de la box, il aurait fallut quand même nous signifier cela avant l'expédition et à la résiliation, un bon de restitution vous a été adressé automatiquement par courrier ou par mail et sur demande pour les équipements Femtocell et Domino Sosh.
Vous recevrez votre dernière facture (sauf si montant à zéro) par courrier 15 jours après votre résiliation. Elle comportera la régularisation de vos offres, des options payées par avance et des frais de 50€ qui correspondent aux frais techniques supportés par l’opérateur pour la fermeture du service.
Pour plus de facilité, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :
Résilier un forfait mobile + Livebox: l'ensemble des modalités vous sont précisées.
Nous restons à votre écoute, auquel cas, validez cette réponse pour qu'elle solutionne votre sujet.
Passez une très bonne semaine.
Franck_Bonsoir,
Le problème ne réside pas dans la résiliation, mais bien dans la première demande de déménagement que j'ai effectuée en ligne avec un conseiller echat (Idriss). J'ai encore les captures d'écran. Cette personne m'indique que j'aurai sans problème la fibre + forfait tél à 44,99€ par mois. Une fois la conversation terminée, je constate qu'il y a bien une réduction de 5€ mais non pas sur le montant de 49,99€ mais sur celui de 54,99€. Donc, j'aurais dû payer 49,99€. Cette personne m'a clairement raconté n'importe quoi. Suite à cela, j'ai écrit à 5 conseillers ech
MelB1 a écrit :
Franck_ a écrit :MelB1 Bonjour,
Suite à la résiliation de votre offre nous comptabilisons des frais de déconstruction internet comme précisé lors de votre souscription initiale et nous déplorons ce qui semble être une incompréhension avec l'un de nos conseillers eChat.
Au sujet de la box, il aurait fallut quand même nous signifier cela avant l'expédition et à la résiliation, un bon de restitution vous a été adressé automatiquement par courrier ou par mail et sur demande pour les équipements Femtocell et Domino Sosh.
Vous recevrez votre dernière facture (sauf si montant à zéro) par courrier 15 jours après votre résiliation. Elle comportera la régularisation de vos offres, des options payées par avance et des frais de 50€ qui correspondent aux frais techniques supportés par l’opérateur pour la fermeture du service.
Pour plus de facilité, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :
Résilier un forfait mobile + Livebox: l'ensemble des modalités vous sont précisées.
Nous restons à votre écoute, auquel cas, validez cette réponse pour qu'elle solutionne votre sujet.
Passez une très bonne semaine.
Franck_Bonsoir,
Le problème ne réside pas dans la résiliation, mais bien dans la première demande de déménagement que j'ai effectuée en ligne avec un conseiller echat (Idriss). J'ai encore les captures d'écran. Cette personne m'indique que j'aurai sans problème la fibre + forfait tél à 44,99€ par mois. Une fois la conversation terminée, je constate qu'il y a bien une réduction de 5€ mais non pas sur le montant de 49,99€ mais sur celui de 54,99€. Donc, j'aurais dû payer 49,99€. Cette personne m'a clairement raconté n'importe quoi. Suite à cela, j'ai écrit à 5 conseillers echat. Tous m'ont dit "oui oui pas de problème, votre commande est annulée, le technicien ne viendra pas installer la fibre chez vous". Sauf qu'entre temps j'ai résilié, mais la box a quand même été envoyée.
J'ai par la suite renvoyé la box ADSL concernée par la résiliation, mais j'ai constaté sur la facture du 1er février que le forfait de 54,99€ allait quand même être facturé.
Aujourd'hui, ma facture de résiliation est apparue, et heureusement, je ne paierai "que" les 50€ de résiliation (ce que j'avais bien lu dans les conditions générales.
Sachez simplement que je n'aurai pas résilié si le premier conseiller ne m'avait pas raconté n'importe quoi.
Bonne soirée.
