Discussion de forum
Facture de clôture absente
Bonjour Franck1414 ,
Je prends la suite de Stéphane et vous remercie pour les informations fournies en privé.
J'ai transmis une demande à notre service de gestion concernant la facture de clôture que vous n'avez toujours pas reçue.
Je garde votre dossier en visibilité et ne manquerai pas de revenir vers vous dès lors que j'obtiens un retour.
Je vous remercie de votre infinie patience et vous souhaite une agréable journée.
AnthonyBonjour,
Je signale avoir enfin reçu mon remboursement, 40 jours tout de même après la portabilité. Je me permets donc de vous souffler, en vue d'une amélioration du service clients, que de tels délais pourraient aisément être divisés par 2 à l'image de certains concurrents.
Bonne continuation.
WebconseillerBonjour Franck1414 ,
Je reprends le suivi de votre dossier et vous confirme que la facture est éditée, présentant un solde de 9,06 euros en votre faveur. Ce dernier vous sera restitué par virement sous 10 jours.
Je reste toutefois disponible si vous l'estimez nécessaire et vous souhaite une belle journée.
Anthony
Bonjour Anthony,
Je vous prends à témoin : vous me dites le 06 août que je suis censé être remboursé sous 10 jours. Hier le 21 août, je signale n'avoir toujours rien. Morgane me répond que le paiement a été activé seulement la veille (20 août) et que je dois me retaper une attente de 10 jours !!
Ma question : QUAND vais-je ENFIN être remboursé ??
Et question accessoire : à quoi ça sert de donner des délais (facture de clôture, remboursement effectif), s'ils ne sont JAMAIS respectés, à part énerver légitimement le client que je suis ?? Je constate que sans réclamations régulières de ma part, RIEN n'est fait.
Je suis extrêmement déçu de Sosh.