Discussion de forum
Facture de résiliation jamais reçu
Bonjour,
J'ai résilié mon offre la boite sosh le 04/09/20.
Le 24 / 09 / 2020, sosh me prélève 37€ et je n'ai jamais reçu la facture.
Je suppose que ce montant correpond à ma facture de cloture.
Lors de mes multiples contacts avec votre chat on me ballade de jour en jour en me disant l'édition est en cours....
Comment pouvez me prélever d'un montant d'une facture que vous n'êtes même pas en mesure de me fournir ?
C'est juste tout bonnement .... illégal !
j'ai besoin de cette facture pour la transmettre à mon nouvel opérateur.
Merci de faire le nécéssaire
15 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Findus
avez vous essayé ici
https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-contrat-mobile-resilie
Oui j'ai déjà essayé "Contrat internet résilié" et j'arrive sur la page de l'historique des factures mais la facture de résiliation n'est tout bonnement non téléchargeable
- stephrem85
Dans ce cas attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
labougeotteBonjour Findus
Normalement, la facture est consultable sur votre espace client. Mais des retours sur le forum disent qu'elle n'est pas téléchargeable. Je ne sais pas si le problème est résolu depuis.
A savoir avant de résilier
- Vous pouvez accéder à votre historique de factures dans l’Espace client pendant 12 mois.
https://communaute.sosh.fr/t5/Je-gère-mon-forfait-et-mes/Résilier-La-Boite-Sosh/ta-p/2268772
Bonjour,
Non, le problème est toujours présent.
Un modérateur peut-il m'aider, j'ai besoin de cette facture urgemment !
Merci d'avance
Bonsoir Findus,
Je comprends votre mécontentement et suis navré. Avez-vous essayé la manipulation suivante :
(orange.fr > espace client > ancien client) et comment s'y connecter (saisissez votre numéro de mobile, votre numéro de client (disponible sur votre contrat ou bien sur une ancienne facture) et le montant de cette facture de clôture)
AlexandreKBonsoir AlexandreK ,
Oui, j'ai déjà tout essayé pour récupérer cette facture.
Pouvez-vous m'envoyer cette facture par mail s'il vous plaît ?
Merci d'avance,
Cordialement,
Antoine
Bonjour Findus
Pour cela pourriez vous me confirmer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes ;- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de clienthttps://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048
AlexandreK
Bonjour AlexandreK ,
Merci de vous pencher sur mon cas, je vous ai envoyé toutes les informations en MP.
Cordialement,
Bonjour,
J'ai bien reçu la facture,
Merci beaucoup
Bonjour,
Je suis dans la meme situation. Après un gros problème lors d'une demande de déménagement auprès de vos services ( demande qui a été faite un mois avant la date souhaitée) j'ai décidé de résilier ma boite sosh. J'ai fait la demande en ligne, reçu un mail de bonne prise en compte et j'ai renvoyé mes équipements le 23 Janvier ( preuve de dépot à l'appui). Seulement je reçois toujours des factures ( 2 factures en février) et n'ai pas reçu ma facture de résiliation. Je ne comprends pas et n'arrive pas à joindre un conseiller qui peut me répondre et solutionner mon problème.
Bonjour XX1,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre facture de clôture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1291803
Bonne journée.
Yara_H
