Discussion de forum
Facture erronée
Bonjour, ma facture d’abonnement mobile est erronée et Sosh ne veut pas faire un avoir + une nouvelle facture malgré l’erreur reconnue de leur part
Quelle est la solution à part la régler svp ?
Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.🙂
Je vous présente mes plus sincères excuses pour cette situation. En effet, un incident a eu lieu ayant entraîné une erreur de facturation.Le remboursement sera effectué sur votre prochaine facture. Je regrette, nous n'avons pas la possibilité d'éditer une nouvelle facture.
Nous vous présentons une nouvelle fois nos plus sincères excuses pour cette situation.
N’hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions ou d’autres points à aborder. J’ai été ravie de vous accompagner aujourd’hui. Je vous souhaite une excellente journée. 🌞
Manon
15 Réponses
Bonjour Ellemra64,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Manon
Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.🙂
Je vous présente mes plus sincères excuses pour cette situation. En effet, un incident a eu lieu ayant entraîné une erreur de facturation.Le remboursement sera effectué sur votre prochaine facture. Je regrette, nous n'avons pas la possibilité d'éditer une nouvelle facture.
Nous vous présentons une nouvelle fois nos plus sincères excuses pour cette situation.
N’hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions ou d’autres points à aborder. J’ai été ravie de vous accompagner aujourd’hui. Je vous souhaite une excellente journée. 🌞
Manon
Merci de votre reponse
il est dommage que je doive vous donner de l’argent alors que le montant de l’abonnement facturé n’est pas conforme au montant de l’abonnement souscrit
Il est également dommage que Sosh ne communique pas sur son erreur de facturation
c’est au client de le notifier, de payer une somme non justifiée et de subir un remboursement ultérieur …
cela me déçoit alors que je ne faisait une joie de changer d’opérateur …
merci Manon, bonne journée !
Je comprends votre ressenti et vous présente à nouveau mes plus sincères excuses pour ce dysfonctionnement. Soyez assuré que le remboursement sera présent sur votre prochaine facture.
Je reste disponible pour vous si vous avez la moindre question, je vous souhaite une belle fin de journée.🌷
Manon
Bonjour Vatefaire44
Je suis Sandra, et je viens de prendre connaissance de votre message. Je suis désolée que votre situation ne soit toujours pas régularisée, je vais faire mon possible pour vous accompagner au mieux.
Pour cela, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom, votre prénom et votre numéro de ligne⬇️
Je vous remercie et en attendant vos informations, je vous souhaite une belle journée.
SandraBonjour
effectivement comme vous le noter je répond à un message de août 2025 et?!? D’où il existe une impolitesse à cela? Parceque je ne vais pas dans votre sens je suis impolie ?
Vous pouvez supprimer mes messages cela m’importe peu ..si cela vous fait du bien faites le!
j’ai dis ce que je pensais d’une incompétence répétée sur la durée et le temps et à ce niveau ce n’est plus une erreur ni un hasard!bonne journée et prenez une tisane a la camomille cela apaise ..
Bonjour Vatefaire44 ,
Je prends la suite de Sandra et constate que vous n'êtes pas revenu vers nous entre-temps.
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez toujours le besoin et vous souhaite une belle journée.
Anthony
