Discussion de forum
Facture exorbitante
Je viens de recevoir un message de Sosh m’informant que « Suite à un incident technique, l'internet mobile que vous avez consommé à l'étranger entre le 9/09 et le 6/12/18 ne vous a pas été entièrement facturé. Un montant de 50,00 euros sera ajouté sur votre prochaine facture. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. »
Premièrement je ne vous excuse pas puisque après avoir reçut ce message j’ai consulté mes factures entre le 09/09 et le 06/12/2018 et j’ai constaté que toutes mes factures correspondaient à mes consommations à cette période précise. Je suis allée une fois à l’étranger en novembre et j’ai écopé d’une facture d’une centaine d’euros sans compter les nombreux hors forfait que Sosh m’incombe sur les autres factures.
Évidemment le service client ce fait via ce « chat », ce que je trouve absolument pas pratique du tout lorsqu’il y a des situations d’urgences. Oui c’est une situation d’urgence car j’accepte de payer des hors forfaits lorsqu’ils sont justifiés pas quand ils sont inventés. A ce prix là je préfère aller chez un concurrent Où lorsqu’on m’annonce un prix je paie le prix indiqué. Depuis que je suis chez Sosh je n’ai pas eu une facture identique pourtant mon forfait est complet...
Soit, maintenant j’aimerais que quelqu’un de compétant puisse prendre en charge ma demande et répondre dans les plus bref délais.
Merci aux « pseudos services clients Sosh du chat » de s’abstenir j’ai besoin de professionnalisme à l’heure actuelle.
Et pour information je ne paierai en aucun cas ce stupide supplément qui viendrait de mes anciennes factures qui ont été traitées et payées plus qu’il ne faut. Au passage je n’hésiterai pas à faire un courrier recommandé à votre siège pour ce désagrément qui me coûte cher en temps et en argent!!!
Je n’ai jamais été aussi déçu d’un réseau que celui ci.
Bonjour à tous.
Vous avez récemment reçu un message de la part de Sosh au sujet d'un rattrapage de facturation suite à un incident technique, pour vos connexions à l’étranger effectuées entre septembre et décembre 2018.
Nous vous informons que nous annulons ce rattrapage.
Bonne journée.
malia.
57 Réponses
- Bonjour Magaellan76,
J’en fais tout un pâté parce que j’ai déjà payé mes factures correspondant à mes consommations internet mobile et téléphone entre septembre et décembre si tu avais lu le premier post que j’ai fais tu n’aurais pas ramener ta fraise pour faire ce type de commentaire.
Je comptais faire tout un paragraphe pour expliquer que ton commentaire hautain n’apporte pas de réponse à ma question principale qui est la suivante : quand est ce qu’un conseiller me répondra?
Je ne vais pas m’etendre sur le sujet. Mais je voulais juste redire pour la énièmes fois que j’ai très bien compris le contexte dans lequel Sosh souhaite prélever ces 50€ mais qu’il en est absolument hors de question puisque je n’ai pas consommé d’internet mobile en plus de ce que j’ai déjà consommé et réglé sur mes factures précédente. Voilà je pense que je suis clair là.
C’est pourtant pas compliquer on a bien compris et c’est ce qu’on explique depuis le début. Évidemment on a pris nos coordonnées mais depuis pas de réponse me concernant. Il doivent sûrement être entrain de traiter ça en tout ça pour l’instant il ne m’on pas prélever les 50€. - labougeotte merci pour votre message. Je n’ai malheureusement jamais reçu de sms m’indiquant un hors forfait malgré le fait que j’ai eu effectivement un hors forfait de 8€ environ concernant un appel que j’ai passé mais ce montant a été payé à la facture du mois correspondant. De plus, je bloque toujours mes data a l’étranger, j’ai voyagé avec deux portables, l’un qui est sosh et l’un qui est Bouygues. Je garde toujours les portables en mode avion dans les pays ne figurant pas dans l’EU. Je n’ai pas eu de dépassement sur le portable Bouygues, ceci montre quand même une certaine incohérence. Ça reste tout de même très étrange et incompréhensible!
labougeotteTop Sosheur
Je ne connais pas la nature du bug. Est-ce du à l'opérateur partenaire à l'étranger ou à Sosh ?
Avez-vous laissé vos coordonnées à un conseiller pour qu'on vous rappelle et vous donne le détail ?
Vous ne pourrez contester/réclamer qu'à ce moment-là, si vous estimez que le hors-forfait n'est pas justifié.
- Bonjour Magellan76
Il ne s’agit en aucun cas d’assumer ou non une consommation téléphonique, il s’agit de la transparence et du sérieux d’un service choisi. Lorsque nous consultons nos consommations journalières et qu’a aucun moment un montant de 50€ y figure, et que 2 à 4 mois plus tard nous recevons un sms général indiquant que nous serons prélevé de 50€ pour une consommation qui n’est en aucun justifiée ni présente sur les factures, je peux appeler ça du vol. Je n’ai jamais eu ce type d’incident au paravant, et à priori je ne suis pas la seule dans ce cas. Sans oublier qu’avec le plus grand des hasards, nous avons tous consommé un supplément hors forfait de 50€ dans la même période. Enfin, je demande des preuves depuis la réception du sms, je n’ai toujours rien reçu donc si, comme vous dites si bien « vous vous doutez bien que derrière, ils ont des preuves » pourquoi n’avons-nous toujours rien reçu? Et ce depuis la période de septembre à décembre. Il s’agit en aucun cas de « faire un pâté » mais de payer un service qui est justifié. Je rappelle que nous sommes clients, ainsi la satisfaction clients est la donnée à suivre si Sosh souhaite diminuer le nombre de clients mécontents et si Sosh désire à augmenter la capacité à fidéliser, ce qui est la priorité pour un business en développement,- labougeotte
Bonjour EloGUI92
De ce que j'ai compris, si les clients ont reçu un sms pour 50 €, c'est lié au fait que les usages data à l'étranger sont bloqués à hauteur de ce montant.
A cette période, étiez-vous à l'étranger et avez-vous reçu les deux sms vous informant que vous aviez du hors-forfait, le premise à 80% et dans la foulée, le deuxièrme pour le blocage à 50€.
En principe, une fois que vous avez transmis vos coordonnées, la cellule concernée doit vous rappeler sous une semaine pour vous donner le détail.
Bonjour BOB DEAL ,
Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?ne pas oublier que tu doits me contacter avant mdf..........................j attend depuis 6 jours
- Je suis partante aussi! Nous allons être débités sur notre prochaine facture
J'ai eu des updates d'un conseiller, tout me parait trés flou et absolument pas correct. Vous comprendrez tous au vu des infos que nous sommes pris pour des imbécilles. En gros, Sosh n'a pas reglé le probleme mais sait dés à présent que notre consommation hors forfait, (qui a par ailleurs déjà été reglé), s'leverait à 50€... Il ne reste qu'à attendre le débit de notre prochaine ou de resilier notre contrat.
Kevinà 11:16, Fév 18:Pour l'instant , le transfert est toujours en cours car il s'agit d'un incident général .Vousà 11:17, Fév 18:Je ne comprends pas en quoi vous pouvez nous informer par sms qu'un montant de 50e sera facturé? Comment pouvez-vous justifier ce montant?Kevinà 11:19, Fév 18:La régularisation porte sur le montant hors forfait de vos connexions internet mobile réalisées à l'étranger entre début septembre 2018 et fin décembre 2018. Vous pouvez si vous le souhaitez consulter les tarifs d’accès à l’internet mobile à l’étranger depuis votre Espace client.Vousà 11:19, Fév 18:Je ne voudrai pas être débité à ma prochaine facture d'un montant qui ne correspond pas à ma facture et sans justificatif. Autrement, je prefere bloquer tous les prelevements et résilier mon contratà 11:19, Fév 18:
KevinVos connexions internet mobile réalisées à l’étranger entre début septembre et fin décembre 2018 n’ont jusqu’ici pas été facturées. Orange procède donc à un rattrapage de facturation de ces usages.Kevinà 11:19, Fév 18:Dès que cet incident a été détecté, Orange a tout mis en œuvre pour le corriger et vous en informer.Vousà 11:24, Fév 18:Si l'incident n'est pas reglé, comment pouvez-vous determiner un montant de 50e?Bonjour EloGUI92,
L'incident est clos et réglé, c'est pour cela que vous le recevez que maintenant. Mais la somme qui est demandée n'est pas un chiffre au hasard, c'est votre concommation que vous n'avez pas encore réglée.Tout le monde en fait un paté, mais faut assumer ce qu'on a consommé. Sosh ne balance pas des factures comme cela, et vous vous doutez bien que derrière,ils ont des preuves.
- Facturation abusive de 50 euros
Je suis OK pour un collectif de Reclamations!
Comment faire Idem, je n’ai toujours eu aucune nouvelle. Le conseiller que j’ai eu par chat mardi m’avait assuré qu’une personne allait me contacter sous 48hrs, j’ai gardé mon téléphone accessible pendant ces deux jours mais personne ne m’a appelé, j’ai egalement donné mes coordonnes au conseiller qui nous a contacté sur notre conversation, 0 news! Je me renseigne via un ami avocat pour savoir si sosh est dans son droit de tenir des techniques commerciales de la sorte. Je trouve ça tout simplement scandaleux. Je me demande aussi ce que nous pouvons faire si sosh est amené à nous débiter de 50e sans notre autorisation et sans facture avec preuves d’utilisation de notre hors-forfait de + 50€. A chaud, je dirai que ce n’est pas légal mais nous devons nous en assurer. Il faut évidement résilier son contrat mais j’ai bien peur que sosh débitera les 50€. Sosh est tout simplement de la grosse ******, à fuir absolument !
[EDIT : merci de ne pas tenir de propos diffamants]
meme chose pour moi lol on va tout simplement résier et porter plainte
- Plus de 3 jours maintenant... on m’a demandé de donner mes coordonnées, et toujours sans réponse.
Merci Sosh de ne pas avoir de solution à une réclamation permis tant d’autres...
Je pense sérieusement envoyer ma résiliation cette semaine si ce n’est toujours pas réglé.c est identique pour moi si dans 8 ours pas de geste financier fait ça sera résilier et j irais porter plainte pour facturation abusive...voir 50 millions de consommateurs
Bonjour DOGRD ,
Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?
Martin_G
Exactement le même probléme. Une facturation annoncée de 50€.Pouvez vous me contacter.Merci
Excactement le même problème
Je souhaite d'urgence être recontacté, je suis en dépassement d'internet alors que j'ai fait très attention ) mes consommations, je passe de de 9,99 EUROS au mois à 67 Euros en Janvier, et plus de 80 euros en Février, merci de me recontacter au **********, j'ai de plus une option souscrite que je n'ai pas demander,je souhaite être remboursé.
Je fais très attention à mes consommations et de plus j'ai pris la peine de me mettre en Wifi et désactiver l'internet mobile quand j'étais à l'étranger (Londres au mois de Décembre) et que j'ai fait très attention de ne pas me connecter à internet depuis Janvier.
J'ai appris que depuis Lundi seulement que mon forfait était dépassé de 75 Euros.
J'ai bloqué ma connection Internet pour qu'il n'y est plus le moindre problème, je souhaite être remboursé sinon je résilie.
