Forfait Voyage Sosh – Frais cachés appels entrants et solution technique identifiée

Bonjour, 

Je ne pense pas le rendez-vous avec le service réclamation m'apportera quelque chose. J'ai déjà discuté avec eux et ils ont refusé le remboursement totale. C'était le conseiller orange qui m'a programmé quand je lui a signalé le hors forfait sur mon abonnement d'orange et il m'a remboursé mon hors forfait. 

Permettez moi de vous expliquer ma situation. 

Je suis parti avec 3 abonnement mobile different. 1 sosh series voyage, 1 orange avec pass voyage et 1 Bouygues avec series voyage. Je n’ai pas de problem de hor forfait avec Bouygues parce que je peux matriser ma consommation en refusant tout hors forfait. En plus, il m’envoies un sms des qu’il detect un anomalie avec une notification sur le hors forfait. Par contre,  Sosh ne donnent aucun infos sur le hors forfait de SMS et on s'est retrouvé avec le blocage de la ligne. Quand j'ai discuté avec le conseiller, on m'a dit de payer avant tout discussion. Le hors forfait de SMS n'était pas bloqué sur 60€ mais 300€. 

Le pire : Si j’avais pris une eSIM, ce problème n’aurait pas eu lieu. Une erreur de ma part d’avoir voulu tester ce "nouveau service"…

Pour le pass voyage d'orange, je me suis aussi trouvé avec un hors sur une partie de ma journée.  L'activation de service est censé commencer le 13 Avril. 1er conseiller m'a accusé de se tromper sur la date quand j'ai bien reçu une confirmation sur la date de activation qui etait le 13. Elle m'avait dit qu ça voulait dite le 14 avril. C'était délirant comme discussion. Quand j'ai eu contact avec un 2ème conseiller, il a dit que c'était a cause d'un décalage d'horaire mais la connexion etait 5h du matin l'heure français sur la facture. Donc, c'était clairement un erreur du système.

Avec l'absence de notification sur le hors forfait, c'était vraiment abusive de facturer un hors forfait de 300€. En plus, le hors forfait sur litinerance du data est bien bloqué à 60€, pourquoi pas sur le SMS? 

Voila mon histoire. C'est la raison pourquoi j'ai réagi sur le forum parce qu'il a raison. Et le series voyage est vraiment un piège parce qu'on ne peut rien bloquer, sinon pas de service data quand on voyage... €360 en total pour le hors forfait, c'était ma première fois avec l'abonnement de voyage mais je pense ce sera ma dernière fois. Je dois reprendre mes vielles d'habitude de voyager avec un eSim, c'est mieux pour mon portefeuille.