Discussion de forum
FRAIS D ACTIVATION box TV
Bonjour,
j'ai souscris à la boite sosh à19.99€ pendant un an.
Je viens de recevoir ma première facture et je constate que 40 € de frais d'activation box tv m'ont été facturé, or ces frais ne sont mentionné nulle part !
Donc ces 40 € sont ******* ... J ai regardé dans les conditions tarifiaires il n y a nul part de mentionne ses frais
[Edit : merci Helene8260 de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
Bonjour Helene8260
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.😊
Je tiens à vous rassurer sur le fait que la facturation des frais d'activation de 40€ est une erreur.
Vous serez remboursée automatiquement sur votre prochaine facture.
Au nom de Sosh, je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée.
Je reste à votre écoute si besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.
Morgane 🌸
27 Réponses
Bonjour Helene8260
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.😊
Je tiens à vous rassurer sur le fait que la facturation des frais d'activation de 40€ est une erreur.
Vous serez remboursée automatiquement sur votre prochaine facture.
Au nom de Sosh, je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée.
Je reste à votre écoute si besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.
Morgane 🌸Me voilà 1 mois après la facturation abusive de 40€ qui devait m’être remboursé sur ma prochaine facture mais bien sûr ma prochaine facture est arrivé et aucun remboursement !! Et maintenant on me dit que je serai remboursé sur « l’une de mes prochaines factures ». C’est juste du *** Je ne recommande pas du tout sosh !
[Edit : merci Oce2 de respecter les Règles d'Usage du forum]
Une erreur qui persiste puisque je viens de recevoir une facture avec ces mêmes frais d'activation (décembre 2022).
C'est du **** pur et simple. Une **** de plus mais j'ai constaté que c'est la norme en France de **** les clients et de les prendre pour des ****** !
On me remboursera sur ma prochaine facture ?!
Et en attendant, un gros trou dans mon budget a l'approche des fêtes. Dois-je dire merci père noël Sosh ?
[Edit : merci Kimuli de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
En parcourant le forum, on constate que ce problème persiste depuis près de 2 ans.
Les premiers message trouvés concernant ces frais d'activation indus datent de 2021. Et SOSH continue de les facturer bien que, d'après le service clientèle, c'est une erreur !
Expliquez-moi svp comment il se fait que cette erreur persiste alors qu'il y a eu de nombreuses réclamations ? A votre échelle, cela fait pas mal d'argent dans votre trésorerie. A l'échelle des particuliers lésés, ce trou dans le budget peut faire très mal.
Mais on ne peut pas se fâcher et on ne peut pas trouver cela scandaleux... Il y a pourtant de quoi se poser des questions sur l'honnêteté commerciale de Sosh, non ?
Bonjour,
Je viens de souscrire un abonnement fibre et j'ai le même problème 40€ d'activation TV,
Je n'ai jamais été informé de ce frais,comment me faire rembourser s'ils vous plaît ?
Merci pour votre aide, cordialement
Bonjour,
Après plusieurs réclamations dans le forum et ailleurs, j'ai été remboursé.
Je précise à tout ceux qui ont rencontré le problème que j'ai suspendu l'autorisation de prélèvement du montant des 40 euros et adressé une lettre justificative. J'ai ensuite été crédité puis j'ai à mon tour remboursé les sommes dues... Que de complications....
Les appels à la hotline sont inutiles, les interlocuteurs menteurs en chat comme au téléphone.
Bon courage à tous pour vos démarches.
Bonjour,
C'est une erreur de facturation, plusieurs autres clients ont été affectés et ça sera normalement remboursé automatiquement.
que sur le tchat on me dit le contraire
Ils racontent n'importe quoi, alors.
Bonsoir,
Je suis exactement dans la même situation. Un conseiller du chat me dit que ces frais ne sont effectivement pas mentionnés dans le contrat mais existent... On me propose un geste commercial de 20€ mais aucune mention d'une erreur de leur part. Pourrais-je avoir une confirmation que le remboursement aura bien lieu?
Cordialement,
Bonjour CM52
Je prends connaissance de votre message et vous rassure, la facturation des frais d'activation de 40€ est effectivement une erreur.
La somme de 40€ vous sera automatiquement déduite sur votre prochaine facture.
Au nom de Sosh, je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée.
Je reste disponible si vous avez un autre point à aborder et vous souhaite une bonne journée.
JulienBonjour Julien,
Je suis dans la même situation d'une facture augmentée de 40 euros pour des frais d'activation de la boite Sosh (TV) alors que ces frais ne sont mentionnés absolument nul part lors de la souscription.
Que faut il faire pour ne pas avoir à les verser lors du paiement par chèque ?
La personne du chat de contact m'a juste mené en bateau pendant plus d' 1h30 en répondant toutes les 15 mn ...
Merci d'avance de votre réponse.
Cordialement.
Bonjour Aliosha
Dans son message, le conseiller précise bien que les 40 € seront automatiquement remboursés sur la prochaine message.
C'est valable pour tous les clients qui ont été facturés de frais d'activation de 40 € pour le décodeur TV. Vous avez déjà eu deux réponses de conseillers à ce sujet.
Bonjour,
Ceux à qui ont à facturé les 40€ avez-vous été remboursé ?
Je devais être remboursé sur ma deuxième facture mais rien pour moi.
merci de vos retours.
Vous êtes nombreux à avoir réclamé le remboursement de ces frais erronément facturés et prélevés par Sosh. Vous êtes nombreux à vous plaindre de ne pas avoir reçu ce remboursement, pourtant bel et bien promis par Sosh.
De toute évidence, bien que ce problème soit connu depuis au moins 1 an et malgré les nombreuses réclamations, Sosh persiste, ne corrige pas ce "bug" et prélève ainsi des centaines d'euros aux dépens de ses clients.
Rapportez les faits sur le site web gouvernemental signal.conso.gouv.fr
Et n'hésitez pas à en parler autour de vous, le bouche a oreille est une contre pub très efficace
Si nous sommes tout aussi nombreux a signaler cette pratique commerciale abusive, on peut espérer que Sosh soit mise a l'amende et en demeure de corriger cette erreur et de rembourser les clients lésés.
Ensembles, on est plus forts !
- Bonjour arnaud72
Je reprends la suite de vos échanges concernant les frais de 40 euros.
Je vous renouvelle mes excuses pour cette erreur de facturation et je vous
propose de vérifier à quel moment le remboursement sera appliqué.
Pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées ( nom, prénom et votre numéro fixe) afin que je puisse agir sur votre dossier. Merci.
Sandra Bonjour Kimuli,
Je suis navrée de la situation rencontrée et vous prie d'accepter au nom de Sosh, nos sincères excuses.
Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre facturation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne après midi.
Mourad
Bonsoir,
Ok, je trouve ça bizarre comme pratiques commerciales !
Je vais vérifier avec attention les prochaines factures, mais il est vrai que vous pourriez rembourser directement ce genre d'erreur !
Sans que ce soit à nous de faire les démarches de demande d'informations.
J'ai vu sur le forum que beaucoup de personnes n'ont toujours pas été remboursé des mois après !
J'espère ne pas avoir à revenir sur le forum pour le même sujet.
Bien cordialement
Bonjour je suis dans la même situation, avec les 40€ d’activation non mentionnés lors de la souscription de l’option. Pouvez-vous vérifier que je vais bien être remboursé automatiquement comme vous l’indiquez ?
Un avoir !?
Votre trésorerie est-elle a ce point fragile qu'il vous est impossible d'établir une note de crédit ?
Il est vrai que le grand nombre de clients lésés par cette erreur qui persiste depuis plus d'1 an ne justifie pas de correction ni de geste commercial honnête en faveur de ces clients.
Prendre en une fois, rembourser sous forme d'avoir sur les prochaines factures, c'est a dire en plusieurs fois puisque la somme indûment facturée équivaut a près de 2 mois d'abonnement, est-ce un technique commerciale d'un nouveau genre visant a perdre des clients ?
De toute évidence, ça ne pousse pas à aller ni a rester chez Sosh.
Bonjour,
J'ai souscris à la boite Sosh à19.99€ pendant un an début décembre 2022 avec option TV à 5€.
Ma ligne a été activée début janvier 2023, et je viens de recevoir ma première facture, avec les fameux 40€ de frais d'activation pour TV UHD, alors qu'ils ne sont mentionnés nulle part dans les documents de ma souscription.
J'ai contacté un conseiller qui m'a informé que c'est une erreur de la part de Sosh et que cela serait régularisé sur ma prochaine facture. J'ai demandé une confirmation par email, et cela m'a été refusé "car c'est un cas généralisé pour les clients ayant souscrit en novembre". Je constate que c'est un cas généralisé qui perdure depuis beaucoup plus longtemps à la lecture de ce forum...
Je viens d'ouvrir une réclamation, mais si cela n'est pas rectifié sur ma prochaine facture, j'envisage de saisir la DGCCRF. Est-ce que quelqu'un a déjà remonté ce problème à ce niveau ?
Patrick
