Discussion de forum
Frais de changement d'offre 49 € orange vers sosh !
Bonjour,
Je viens vers vous car le parcours de réclamation classique (Chat/Formulaire) est indisponible ou tourne en boucle.
Par la présente, je conteste formellement la facturation des 'frais suite changement d'offre' d'un montant de 49,00 € figurant sur ma facture du 27/02/26 n° 0******2 concernant le n° client : 035 *******9.
Je vous rappelle les faits suivants :
- Mon offre initiale 'Orange Open' a fait l'objet d'une modification contractuelle unilatérale (hausse de tarif notifiée par vos services).
- En application de l'Article L224-33 du Code de la consommation, j'ai exercé mon droit de changer d'offre sans frais ni pénalité.
- J'ai effectué cette démarche par chat Orange le 23/02/2026. L'échange a duré plus de deux heures et la conseillère a explicitement refusé de faire la transition Orange vers Sosh sans frais.
Dans votre réponse au signalement SignalConso du 04/03/2026, vous indiquez ne pas observer de réclamation. Le présent message constitue donc cette réclamation formelle, bien que mes démarches précédentes soient déjà tracées.
Je demande l'annulation immédiate de ces 49 € par le biais d'un avoir sur ma prochaine facture.
À défaut de régularisation sous 8 jours, je saisirai le Médiateur des communications électroniques, cette réclamation écrite constituant la preuve de ma tentative de résolution amiable.
Un Webconseiller peut-il prendre en charge mon dossier pour procéder à l'annulation (avoir) de ces 49€ ?
Merci d'avance
- [EDIT : Merci Louizix de ne pas afficher de données personnelles en public].
16 Réponses
- Louann_F
Webconseiller
Bonjour Louizix
Je reviens vers vous comme convenu.
Je constate avec regret que le service réclamation n'a pas pu faire suite à votre demande.😔
Si vous souhaitez contester cette décision ou si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter le Service Recours Consommateurs d’Orange par courrier à l’adresse suivante :Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)33732 BORDEAUX Cedex 9.
Je reste disponible si vous avez la moindre question.
Je vous souhaite une très bonne journée.☀️
Louann
Bonjour Louann,
Je prends acte de votre message. L'appel de moins de deux minutes du service réclamation n'a effectivement servi à rien : la conseillère s'est contentée de réciter les CGV, refusant même le moindre geste commercial. Il est beau le service client !
Elle m'a promis une confirmation écrite de ce refus par mail que j'attends toujours ! Pouvez-vous vous assurer que ce compte-rendu m'est envoyé ?
Puisque vous refusez de régler mon problème, je poursuis mes démarches. J'ai d'ores et déjà saisi l'ARCEP et je mets à jour mon dossier SignalConso immédiatement. Si Orange préfère s'exposer aux frais de dossier d'une médiation plutôt que de rembourser 49 € de frais de migration qui ne vous coûtent strictement rien en interne et qui servent uniquement à prendre vos clients en otage, c'est votre choix de gestion.
Je suis extrêmement déçu du service client Orange et Sosh. Client depuis des années, ainsi que toute ma famille, je constate que la fidélité n'a aucune valeur à vos yeux. Soyez assurée que je ne manquerai pas d'en parler autour de moi et de ne plus recommander vos services.
Bonne journée.
