Discussion de forum
Frais de changement d'offre 49 € orange vers sosh !
WebconseillerBonjour Louizix
Je reviens vers vous comme convenu.
Je constate avec regret que le service réclamation n'a pas pu faire suite à votre demande.😔
Si vous souhaitez contester cette décision ou si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter le Service Recours Consommateurs d’Orange par courrier à l’adresse suivante :Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)33732 BORDEAUX Cedex 9.
Je reste disponible si vous avez la moindre question.
Je vous souhaite une très bonne journée.☀️
Louann
Bonjour Louann,
Je prends acte de votre message. L'appel de moins de deux minutes du service réclamation n'a effectivement servi à rien : la conseillère s'est contentée de réciter les CGV, refusant même le moindre geste commercial. Il est beau le service client !
Elle m'a promis une confirmation écrite de ce refus par mail que j'attends toujours ! Pouvez-vous vous assurer que ce compte-rendu m'est envoyé ?
Puisque vous refusez de régler mon problème, je poursuis mes démarches. J'ai d'ores et déjà saisi l'ARCEP et je mets à jour mon dossier SignalConso immédiatement. Si Orange préfère s'exposer aux frais de dossier d'une médiation plutôt que de rembourser 49 € de frais de migration qui ne vous coûtent strictement rien en interne et qui servent uniquement à prendre vos clients en otage, c'est votre choix de gestion.
Je suis extrêmement déçu du service client Orange et Sosh. Client depuis des années, ainsi que toute ma famille, je constate que la fidélité n'a aucune valeur à vos yeux. Soyez assurée que je ne manquerai pas d'en parler autour de moi et de ne plus recommander vos services.
Bonne journée.