Discussion de forum
Frais de deconstruction internet
Bonjour ,
J'avais jusqu'à présent une offre sosh mobile + box .
J'ai recemment resilier mon offre mobile tout en gardant la box chez sosh .
Mais surprise en voyant ma facture , je vois une ligne apparaitre "Frais de deconstruction internet " de 50 euros !!! . Je vois pas en quoi il y a deconstruction ligne car je garde la box internet .
Sur les forums je vois que quelqu'un de chez orange a répondu à une personne dans le même cas que moi que "en cas de passage de votre Livebox Sosh à une offre internet Orange, les frais de déconstruction sont remboursés automatiquement sous forme d'avoir sur vos factures internet Orange. "
Pas contre pour le moment je ne vois pas d'avoir
Cordialement
- Bonjour,
C'est normal. Les frais sont remboursés via la facture boîte.
151 Réponses
Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.Cdt
bonjour
je suis passé d'un forfait 4.99€ + box fibre à un forfait 19.99€ + fibre. Et je découvre des frais de déconstruction de 50€ . C'est une plaisanterie???????! j'augment mes dépenses chez Sosh /orange et je suis pénalisé!
quelle est votre réponse
Bonjour,
Je viens moi aussi de modifier mon offre mobile +box en ne conservant que la box ( car je pensais que SOSH é tait réglo !) et me vois facturer 50 € pour frais de déconstruction. Comment joindre un conseiller qui puisse m'expliquer cette aberration.
Merci beaucoup.
Bonjour,
J'ai aussi été facturé de 50€ pour le passage de mobile+ internet sosh à la boite à sosh car j'ai résilié le forfait mobile. je trouve ça pas commercial et très ***** sutout que j'y suis depuis plus d'un et que j'y suis encore
Merci sosh merci orange pour la récompense de ma fidélité
[Edit : merci de ne pas tenir de propos diffamants. L'équipe modération]
Bonjour,
Je rencontre le même problème sur ma facture.
Nous avons déménagé mais nous avons conservé notre abonnement Sosh à la nouvelle adresse.
Je ne comprends donc pas ces frais de déconstruction puisque nous sommes restés chez Sosh ...
Puis-je avoir une explication ?
Cordialement,
Après un déménagement, j'ai été obligé de résilier mon offre Sosh + La boite fibre pour ne conserver que mon offre mobile. Des frais de déconstructions ont été prélévé alors même qu'à ma nouvelle adresse le service Fibre n'est pas disponible, seul l'ADSL l'est. Il s'agit clairement d'un prélevement indue au regard des propres CGV de sosh.
Bonjour bebe64
En cas de passage de Sosh à Orange, les frais de déconstruction de 50 euros facturés par Sosh sont compensés par une remise de 50 euros côté Orange, automatiquement.
^MR
Merci pour votre réponse. Ceci dit, apparemment, certains disent que le remboursement ne se fait pas automatiquement. Donc j'attends ma facture Orange, je vois ce qu'il en ai et je vous recontacte si le remboursement n'est pas fait.
Merci.
Bonne fin de journée.
Cordialement.
Béatrice
Bonsoir,
Donc comme je m'y attendais, aucune déduction de 50€ n'a été faite sur ma facture Orange contrairement à ce que vous m'aviez dit. De plus, plusieurs personnes font le même constat.
Donc ?? Qui s'occupe de régler le problème qui ne se règle pas tout seul apperement ?
Merci de bien vouloir me répondre.
Cdt
Béatrice
bonjour
pareil pour moi, sauf que cela fait 10ans que je suis chez soch et que je n'ai jamais rien changer... comment faire?
bonjour
meme chose pour moi sauf que j'ai rien changer
client depuis 10ans...
aucun moyen de contacter sosh cela commence vraiment a me souler en parlent poliment...
comment avoir quelqu'un ?????
Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.Cdt
- Anthony_do
Webconseiller
Bonjour soshvoleur! ,
Je vous invite à me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et le numéro de mobile.
Anthony
bonjour, meme probleme, comment me faire rembourser ces frais de deconstruction.Merci
Apres de multiples appels afin d'expliquer la situation, les 50 euros ont effectivement été deduis de la facture suivante, par contre il se garde bien de vous dire qu'il vous bascule sur une nouvelle offre avec engagement de 12mois !Et plein tarif pas d'offre de bienvenu ... bref orange = escroc
- Je vais surveiller ça de prêt.
Merci Bonjour,
Je viens de subir la même ******... Merci de bien vouloir faire le nécessaire pour me rembourser. Je souhaite résilier également la partie internet de mon offre mais comme par hasard depuis que mon mobile n'est plus chez Sosh impossible d'accéder à mon espace client. Le mot de passe n'est plus accepté et le SMS ainsi que le mail de réinitialisation n'arrivent jamais...[EDIT : Merci de ne pas tenir de propos diffamants Equipe modération]
- Bonjour, je suis passé d une offre livebox+mobile+TV à une offre boîte internet +tv+forfait mobile. J ai résilié le forfait mobile quelques jours après pour passer chez b and you. Et la je viens de recevoir une facture avec des frais de déconstruction internet de 50 euros qui n ont jamais été mentionné alors que j ai comme même gardé ma livebox avec la tv chez sosh.
Merci de votre réponse Bonjour,
Je vais ajouter un autre cas qui n'a pas encore été listé ici et qui vient de m'arriver :
Je suis client Orange, puis Sosh, depuis 6 ans en tout
- Fin juillet / début août, je demande mon déménagement
- Sosh me confirme que la demande a été prise en compte
- Une personne s'installe dans mon ancien logement, ma ligne est écrasée (Malgré le déménagement. Je n'ai pas eu ce souci lors de mes autres déménagement.)
- J'ai reçu ce week-end une lettre me demandant de rendre mon matériel
- Je contacte Sosh (3h d'attente sur le chat) qui me dit qu'ils ont résilié mon abonnement (ce n'ai pas moi qui ai fait la demande)
- Impossible d'annuler la résiliation que je n'ai pas demandé
- La seule solution est de souscrire à une nouvelle offre
- Que je reste chez Sosh/Orange ou que j'aille ailleurs, je serai facturé 50€ pour déconstruction de ligne
Elle est pas mal celle-là non ?
Je pense que je vais abandonné, car il est impossible de discuter sur le chat, ils suivent juste des instructions qui ne sont pas adaptées au problème.
Bon courage aux autres clients !
Emeric C.
Bonjour,
au mois d'Août je suis passée de l'offre livebox+mobile sosh à l'offre boite adsl toujours chez Sosh, et idem pour moi on m'a facturé une déconstruction Internet, je ne comprends pas trop vu que je suis toujours chez Sosh, en plus 50 euros ce n'est pas rien, j'aimerai bien savoir d'ouù viennent ces frais et pourquoi????
labougeotteTop Sosheur
Bonjour,
C'est normal. Les frais sont remboursés via la facture boîte.
