Discussion de forum
Frais de résiliation inappropriée
Bonjour à tous,
J'ai reçu un email m'informant que mon offre la boîte fibre Sosh allait augmenter de prix (+1 euros). À partir de la réception de ce mail je disposais donc de 4 mois pour résilier mon offre SANS aucun frais de résiliation. Ainsi j'ai résilié mon offre dans les 4 mois, pourtant Sosh me demande aujourd'hui de payer 50 euros de frais de résiliation et il est impossible de les contacter par téléphone puisque je ne suis actuellement plus client.
Comment puis-je procéder pour rétablir la situation et me faire rembourser de ce paiement injustifié ?
Cordialement,
Romain ********
- [EDIT : Merci DocGaro de ne pas afficher de données personnelles en public].
10 Réponses
labougeotteTop Sosheur
Bonjour DocGaro
Il faut contacter un conseiller par chat en cliquant sur aide et contact en haut de la page.
Bonjour,
Déjà essayé mais en face c'est une IA qui n'est pas capable de résoudre le problème...
Bonjour,
J'ai résilié en ligne via le lien qui m'était joint dans le mail indiquant l'augmentation de prix à venir. Au moment de ma résiliation il était indiqué sur le site que je n'aurais aucun frais à payer et finalement j'ai reçu plusieurs jours plus tard une facture de 50 euros de frais de résiliation, qui n'a pas lieu d'être.
- Céline_R
Webconseiller
Bonjour DocGaro,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dan l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée ☀
Céline
Bonjour Céline,
Merci, je vous envoie cela immédiatement.
Bonne journée,
Romain
