Frais de résiliation prélevés a tort

Bonjour,

Merci de reprendre, dans votre réponse, exactement les mêmes éléments que votre collègue, sans pour autant apporter la moindre solution à mon problème.

Je trouve vraiment décevant que Sosh m’ait confirmé le 03/08 que la résiliation serait effectuée sans frais, pour qu’au final je doive moi-même constater que des frais de résiliation d’un montant de 50 € ont tout de même été prélevés.

Cela fait maintenant deux semaines que je vous contacte afin d’obtenir le remboursement de cette somme qui m’est due, et la seule chose que j’obtiens jusqu’à présent, c’est d’être renvoyée d’un interlocuteur à l’autre, sans qu’aucune solution concrète ne soit apportée.

Comme indiqué précédemment, vous disposez déjà de toutes les informations nécessaires pour effectuer ce remboursement. Je ne comprends donc pas pourquoi cette situation nécessite autant de démarches et de relances de ma part.

Le 18/09, vous m’aviez pourtant indiqué que, dans un délai maximum de 7 jours, vous me tiendriez informée de la suite donnée à ma demande. Ce délai est désormais largement dépassé, sans remboursement ni réponse permettant de résoudre réellement le problème.

Nous n’avons pas que cela à faire. Nous ne devrions pas avoir à consacrer autant de temps et d’énergie à réclamer le remboursement de frais qui, de votre propre fait, n’auraient jamais dû être prélevés.

À ce stade, cette manière de procéder donne malheureusement l’impression que vous cherchez à fatiguer les clients en multipliant les démarches et les relances, dans l’espoir qu’ils finissent par renoncer à réclamer leur argent. Ce n’est pas une façon acceptable de traiter une réclamation, d’autant plus lorsqu’il s’agit d’une somme prélevée à tort à la suite d’une erreur de votre part.

Je vous demande donc de procéder sans délai au remboursement des 50 €, puisque vous disposez déjà de toutes les informations nécessaires, et de me confirmer clairement la date à laquelle ce remboursement sera effectué.

Je vous remercie également de ne pas me renvoyer une nouvelle fois vers les mêmes démarches ou de me communiquer une réponse générique, mais de m’apporter enfin une solution concrète à cette réclamation.

Bonjour Linda,

Effectivement, votre chatbot nous a proposé un rdv téléphonique le 05/10 que nous n'avons pas demandé. Nous avions un rdv téléphonique programmé par vos soins hier qui n'a jamais eu lieu faute d'avoir été contactés. 

Cela fait maintenant plusieurs semaines et plusieurs fois que nous vous demandons ce remboursement et qu'il ne se passe toujours rien. Il serait temps d'agir pour un simple remboursement de 50€ plutôt que nous demander d'attendre une semaine supplementaire sans certitude d'etre contactés comme annoncé. 

Merci de faire le necessaire dans les plus brefs délais tout en sachant que vous disposez d'ores et déjà de tous les élements et justificatifs vous permettant d'effectuer ce remboursement. 

Bonjour Linda,

Nous avons résilié le contrat le 01/08 car nous avons démenage en dehors de la France.

On nous a demadé un justificatif pour éviter les frais de résiliation, que nous avons envoyé. Nous avons reçu un mail de confirmation de résiliation sans frais le 03/08.

Pour éviter des frais supplementaires nous avons renvoyé tout le materiel comme demandé. Nous avons reçu un mail de confirmation de la bonne réception le 31/08.

Malgré votre mail de confirmation d'une résiliation sans frais nous avons été prélevés d'un montant de 50€ correspondant a des frais de résiliation comme indiqué sur votre facture. 

Nous demandons donc le remboursement de ces frais suite à votre mail nous confirmant une résiliation sans frais.

Veuillez trouver ci-dessous, une copie de vos mails mentionnés ci-dessus :