Discussion de forum
Frais de résiliation abusif
Bonjour à tous, je vis dans un lieu non accessible à la fibre. J'ai donc internet par le biais de l'ADSL, or depuis deux ans environ mon débit ne fait que diminuer voir sauter plusieurs fois par jour (vous constaterez en photo la médiocrité de ma connexion). J'ai plusieurs fois alerté Sosh et malheureusement rien n'a été fait car l'ADSL étant voué à disparaitre l'entretien de ma ligne n'est plus fait. J'ai donc choisi de résilier et de me tourner faire une offre alternative me permettant d'accéder à un débit internet correct sans fibre ni ADSL. J'explique donc à Sosh les causes de ma résiliation et je m'aperçois que malgré tout je vais avoir des frais de résiliation de 50€. Alors que je résilie car depuis deux ans je paus pour un service non fourni....c'est inadmissible !! J'espère trouver un accord pour la suppression de ces frais ou alors je demanderais réparation pour les deux ans de forfait sans debit internet !!!!
Nellx, je vous remercie pour vos informations transmises en privé.
Je vais prévoir un RDV téléphonique avec notre service réclamation et vous le confirmer par SMS. En cas d'empêchement, il vous sera possible de le modifier via le lien que je vais vous envoyer.
Je reviendrai vers vous à l'issue de votre entretien pour faire le point.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne après-midi.
Sylvie
7 Réponses
Nellx, je vous remercie pour vos informations transmises en privé.
Je vais prévoir un RDV téléphonique avec notre service réclamation et vous le confirmer par SMS. En cas d'empêchement, il vous sera possible de le modifier via le lien que je vais vous envoyer.
Je reviendrai vers vous à l'issue de votre entretien pour faire le point.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne après-midi.
Sylvie
Je vous remercie j'attends la résolution de ma problématique.
Bonne journée
Bonjour, désolé je n'avais pas vu votre message.
Oui mon problème à été résolu et mes frais de résiliation annulés.
Merci de votre aide.
Bonne journée
