Discussion de forum

Avatar de EM276
EM276
Apprenti sosheur
29-11-2023
Résolu

Frais de raccordement injustifiés

Bonjour, Nous avons emménagé en location dans une maison récente (fin 2022) et avons voulu souscrire une box Sosh. Notre adresse n'est référencée nulle part, alors après plusieurs échanges Sosh m...
  • Avatar de rolandK
    rolandK
    30-11-2023

    Bonjour EM276 

     

    Raccordement ADSL/xDSL
    Frais de construction pour raccordement ADSL/VDSL, en cas de déplacement technicien nécessaire
    (diagnostiqué au moment de la souscription) : 119 €

     

    Contactez le locataire précédent et demandez lui de vous montrer via qu'elle adresse il était raccordé. 

     

     

     

  • Avatar de Anthony_do
    Anthony_do
    02-12-2023

    Bonjour EM276 , 

    Suite à nos échanges en privé, nous avons pu planifier un rendez-vous avec le service réclamation pour le mercredi 06/12 entre 15h et 16h.
    Vous allez recevoir un SMS de confirmation sous peu depuis lequel vous serez en mesure de modifier le créneau si ce dernier ne vous convenait pas.
    Pour ma part, je reviendrai vers vous à l'issue de l'entretien afin de faire le point sur la réponse obtenue.
    Je reste disponible si nécessaire et vous souhaite une belle journée.

    Anthony

Avatar de LindaP_
LindaP_
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06-12-2023

Bonjour EM276, 


J'ai le plaisir de constater que vous avez trouvé un accord avec notre service de réclamation. Cette demande  a bien été prise en charge et le remboursement aura bien lieu sur votre prochaine facture. 

Nous restons disponible si vous l'estimez nécessaire. En attendant je vous souhaite une bonne fin d'après-midi. 


Linda

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