Retard de mise en service et frais injustifiés : ma mauvaise expérience

Bonjour, je trouve votre réponse extrêmement décevante.

Vous avez changé le titre initial de mon message qui était "*******?" mais l'on se trouve bien face à un cas de *********, comme le montre la capture d'écran ci-jointe. Il n'est indiqué nulle part sur votre site que la gratuité de la mise en service ne concerne que les offres fibres. Je pense que cela mériterait un signalement à 60 millions de consommateurs. Par ailleurs, je vous invite à consulter le chat de "Cathy" du lundi 16/03, de 14h19 à 14h32. Après m'avoir demandé le type d'offre souscrite et après avoir reçu ma réponse (VDSL2), elle a manifestement pris le temps de se renseigner et m'a répondu "Les frais apparaîtront en moins sur votre facture." Si il était mentionné quelque part sur votre site, même très discrètement (à l'aide d'un astérisque par exemple), que la gratuité de la mise en service ne concerne que les offres fibres,  je pourrais (conditionnel) envisager de payer ces frais de 39 euros. Mais 1/ il n'y a aucune mention de ce type et 2/ vous ne m'avez même pas proposé d'avancer la date de mise en service pour réduire le montant de ma facture chez Bouygues. Je rappelle que la date que j'ai demandée lors de ma commande était le 19 mars 2026. Certes, je suis contrariée mais il est encore temps pour vous de faire preuve de "fair-play", soit en faisant un geste commercial de 39 euros (vous avez fait quelques gestes commerciaux pour des personnes qui ont souscrit une offre fibre juste avant la période de gratuité) soit en avançant la date de mise en service à lundi ou mardi qui vient. J'espère que votre prochaine réponse sera moins décevante.  Note : Contenu édulcoré par l'auteur le 20/03 à 19h03.

• [EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Bonjour et merci pour votre réponse que je trouve, vraiment/sincèrement, joliment formulée.

Je pensais que les échanges par chat étaient archivés par vos soins, c'est la raison pour laquelle j'ai seulement fait 2 captures, au début et à la fin de l'échange, pour avoir les horaires de début et de fin. (Bien sûr, si j'avais anticipé la suite, j'aurais capturé l'ensemble de la conversation... Pendant laquelle Cathy m'a vraiment demandé le type d'offre souscrite.) Vous trouverez ces 2 captures ci-jointes, dans 1 seul fichier.

Il est bien sûr possible que Cathy se soit trompée dans sa réponse mais je crois important de souligner le point suivant :

Cela ne vous coûterait rien de demander à votre webmaster d'ajouter ou/et modifier quelques mentions sur votre site.

Par exemple, dans le bandeau jaune de la page https://shop.sosh.fr/box-internet, il conviendrait vraiment de préciser "pour les offres fibre uniquement" à la suite de "Exclu Web : 39€ de frais de mise en service offerts".

Et, s'agissant des conditions qui figurent au bas de la page https://shop.sosh.fr/box-internet-adsl, il faudrait vraiment les remplacer par les conditions de l'offre ADSL/VDSL2. Ou, au minimum, préciser "pour les offres fibre uniquement" à la suite de "Frais de mise en service : 39€ offerts".

Cela ne vous coûterait rien et cela éviterait aux clients xdsl potentiels d'être induits en erreur.

Et l'on ne pourrait rien vous reprocher. (Alors qu'en l'état actuel des choses, il y a indubitablement matière à reproches.)

Pour toutes ces personnes, je vous prie de bien vouloir de tenir compte de ce qui précède la prochaine fois que vous proposerez d'offrir les frais de mise en service à certains clients ou futurs clients mais pas à d'autres.

Avec mes remerciements anticipés et dans l'attente de vous lire,

Cordiales salutations