Discussion de forum
Hors forfait à l'étranger à l'atterrissage
Bonjour, J'ai eu un conseiller par tchat qui m'a proposé un remboursement sur ma prochaine facture.
Vous avez été plus rapide que moi.:smileyhappy: Je n'ai pas encore eu le temps de fermer cette demande.
Merci tout de même pour votre proposition d'aide.
Bonjour,
J'ai malheureusement eu la même mésaventure... Un voyage à l'étranger en juillet 2019, à l'atterrissage j'enlève le mode avion et je désactive tout de suite les données mobiles. Quelques minutes après, je reçois le sms de bienvenue Sosh, indiquant les conditions tarifaires pour la destination. Par la suite, j'ai utilisé une carte sim locale pour le reste du voyage, mes données mobiles sont bien restées désactivées pour toute la durée du voyage. Malgrés ces précautions, je reçois aujourd'hui une facture avec un hors forfait de 46,66€, pour 3 Mo ! Là aussi, l'heure et la date correspondent avec l'arrivée de mon avion, et j'ai par ailleurs la preuve du sms de bienvenue, que j'ai bien reçu après avoir désactivé par précaution les données. J'ai donc un hors forfait facturé à un prix très élevé, alors que j'ai tout fait pour éviter justement de payer quoique ce soit (désactivation des datas dès l'atterissage et utilisation d'une carte sim locale sur place).
Je vais essayer également de contacter un conseiller via le chat, j'espère avoir une issue favorable comme vous, et un remboursement de ce hors-forfait...
Merci d'avance pour toute aide possible sur ce problème.
Bien cordialement.
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Auriolle
Désactiver les données mobiles et l'itinérance de données à l'atterrissage, c'est déjà trop tard. Cela doit se faire en France, avant l'embarquement.
Je l'ai appris maintenant, à mes dépens ! Et de toute évidence, avec des prix pareils (13,31€/Mo), Sosh compte bien profiter de ces petites ''erreurs'' de ses abonnés...
De plus, j'ai désactivé les données mobiles quelques instants après avoir enlevé le mode avion, sans utiliser internet ou autre, je n'ai pas d'applications consommatrices de données qui tourneraient en arrière plan, donc je ne vois pas comment 3 Mo et quelques pourraient avoir été utilisés en si peu de temps. Mais je ne peux pas le prouver !
- ziv
Bonjour,
C'est un problème connu de longue date et, jusqu'à maintenant, que Sosh refuse de traiter :
Un hors forfait data non empêché a parfois pour effet de dégouter le client au point de le faire résilier...
