Discussion de forum
Hors Forfait Abusif - Données à l'étranger désactivées
Bonjour,
Je vous contacte au sujet d'une facturation hors forfait qui n'a pas lieu d'être.
En effet, dès mon départ aux Emirats Arabes Unis le 28/12 dernier, j'ai désactivé l'itinérance des données cellulaires ce qui fait que mon téléphone ne pouvait se connecter au réseau de données cellulaires sur place.
J'ai même acheté avant mon départ une e-sim pour utiliser 5GO de data localement.
Il n'y pas eu de soucis jusqu'à Samedi dernier où je reçois un message de Sosh me disant que j'ai utilisé 4MO de data alors que je n'avais pas modifié les réglages de mon mobile et que les données à l'étranger sont restées désactivées pendant tout mon voyage.
Comment puis-je faire une réclamation?
Sans recours, je ferai bloquer le prélèvement auprès de ma banque,
Je vous remercie par avance,
Bien à vous,
Toni *****************
- [EDIT : Merci ToniCrs de ne pas afficher de données personnelles en public].
27 Réponses
- Blandine_H
Webconseiller
Bonjour Cccc86,
Pour vous aider au mieux, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile ?
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Blandine_H.
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente journée.
Blandine
Bonjour,
Je suis également dans la même situation avec un hors forfait à la suite d’un voyage de 3 semaines cet été en Thaïlande. Itinérance des données désactivée et je constate un hors forfait sur ma facture du mois de septembre.
Pourriez-vous m’aider afin de regler ce problème ?
Merci d’avance- Stéphane_R
Bonjour TR18,
Afin de faire le point ensemble, pouvez-vous me communiquer par message privé :
👉🏻Votre nom et prénom
👉🏻Votre adresse postale complète
👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact
👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée
Cliquez juste ici :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞
Stéphane
- Stéphane_R
Bonjour Patito28,
Je reviens vers vous comme convenu, et je vous confirme avoir validé le remboursement de votre hors forfait, compte tenu de la situation.🫡
Vous allez recevoir une confirmation par mail ou SMS d'ici quelques minutes, et le montant du remboursement viendra en déduction de vos prochaines factures.✅
J'espère vous avoir apporté tous les renseignements nécessaires, et je vous présente une nouvelle fois mes excuses au nom de Sosh pour cette situation.🙏🏻
Passez un bel après-midi.🌞
Stéphane
Bonjour,
Je me permets de vous solliciter car je rencontre une situation que je n’arrive pas à m’expliquer, et j’aurais besoin de votre aide pour y voir clair.
Je suis actuellement à l’étranger et je viens de recevoir un SMS m’indiquant que mes connexions internet ont atteint un palier de 60 € et que mes usages sont désormais bloqués.
Or, j’avais bien pris soin de désactiver l’option « Données à l’étranger » sur mon iPhone avant mon départ, et je n’ai à aucun moment utilisé volontairement de données (j’utilise une SIM locale et le Wi-Fi). Le détail de consommation dans l’application affiche pourtant des lignes « Internet mobile depuis l’étranger » de quelques centaines de ko, facturées 3,64 € et 3,90 €, ce que je ne comprends pas.
Je relève également un appel « Reçu » le jeudi à 09:39, d’une durée de 6 min 02 (3,31 €). Mon téléphone n’a jamais sonné, l’appel n’apparaît nulle part dans mon journal d’appels, et aucun message n’a été déposé sur ma messagerie vocale à cette date. Là encore, je reste perplexe.
Pourriez-vous m’aider afin de regler ce problème ? En attendant j’ai bloqué ma puce.Je précise, à toutes fins utiles, que je suis salarié du groupe Orange au département réseau mobile, raison de plus pour souhaiter régler cela sereinement avec vous.
Je reste bien sûr à votre disposition si vous avez besoin de captures d’écran ou d’éléments complémentaires.
Un grand merci d’avance pour votre retour et votre aide,
bien a vous,
- Stéphane_R
Bonjour, c'est parfait, merci pour ce retour.
Je vous propose donc de faire le point mardi, nous pourrons alors vérifier le montant du hors forfait facturé.
En attendant, je vous souhaite un bon week-end.🌞
Stéphane
- Stéphane_R
Bonjour Patito28,
Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé.🙂
Rassurez-vous, je vais prendre en charge ce hors forfait compte tenu de la situation.
Mais pour m'assurer qu'aucun frais supplémentaire ne vienne s'ajouter à votre facture, pourriez-vous m'indiquer votre date de retour en France ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Stéphane
Bonjour , merci de votre reponse
ma date de retour en France est le 16/05/26
- Cristal_K
Bonjour Patito28,
Bienvenue sur notre page communauté.
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite un bel après-midi !😊
Cristal🌸
