Discussion de forum
Hors forfait de 118 euros!
Bonjour,
le service client m'a confirmé qu'ils ont identifié un problème de facturation des appels hors forfait depuis l'étranger, le problème est en cours d'investigation.
Le montant disparaîtra du suivi conso une fois le problème résolu.
Bonne journée,
Bonjour,
Je viens de discuter avec le service client via eChat. Et là, c'est plus le même discours qu'hier, le conseiller ne me parle plus de problème de facturation des appels depuis l'étranger mais il me dit que le service réclamation va me contacter dans 7 jours!!!! Il était incapable de m'expliquer pourquoi un telle somme pour un appel de 20s!
Mon forfait se réinitialise demain, 21/07, et je ne sais pas si la facture sera éditée à la même date.
pouvez vous m'aider svp?
cordialement,
Bonjour Hwassa01
Pour ma part, de toute façon, je ne paierais pas une telle somme, alors que c'est de leur faute.
Je vais bloquer le prelevement bancaire, en attente de resolution du problème par leur soin. Et s'il faut saisir, le mediateur de la telephonie, je le ferais, et j'irai jusqu'au bout des choses, car s'il me préléve, pour obtenir, le remboursement, ils vont me balader, pendant longtemps. Je vous invite a faire la même chose. Ne payez surtout pas.
Cordialement