Discussion de forum

Avatar de clement1987
clement1987
Sosheur
17-07-2026
Résolu

Hors forfait de 60€ pour 4,5 Mo en itinérance en Inde

Bonjour, Je conteste un hors forfait de 60.18€ appliqué sur ma ligne pour une consommation de seulement 4,52 Mo en itinérance en Inde. Ce montant correspond au tarif de 13,31€/Mo appliqué hors zone...
  • Avatar de Sylvie_F
    Sylvie_F
    18-07-2026

    clement1987 

    Je reprends votre échange et comprends tout à fait votre situation.
    Après vérification de votre suivi de consommation, votre Pass Voyage est épuisé ,c'est ce qui explique le hors forfait de 60,18 € sur votre ligne mobile.
    Pour vous informer de cet épuisement, 4 SMS d'alerte vous ont été envoyés le 16 juillet. 
    Je suis navrée mais je ne peux donner une suite favorable à votre demande de remboursement.

    Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne après-midi.


    Sylvie


Avatar de ManonB_
ManonB_
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18-07-2026

Bonjour clement1987, 

Merci pour les informations transmises en message privé.

En consultant votre dossier, je vois qu'un remboursement a été effectué en février, concernant une connexion internet à Hong Kong. Pour le hors forfait en cours, je ne suis malheureusement pas en mesure d'intervenir, et j'en suis navrée.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous. 😊

Manon

  • Avatar de clement1987
    clement1987
    Sosheur
    18-07-2026

    Bonjour,

    Merci pour votre message. 

    Concernant le remboursement de février à Hong Kong, cela n’a rien à voir car lié à la non-activation (par vos services) d’un Pass Voyage acheté et confirmé à l’avance. Votre responsabilité donc. Je vous invite à vérifier l’historique en détails.

    Je vous prie de bien vouloir revoir votre position concernant ce hors-forfait en Inde.

    Bien à vous,

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