Discussion de forum
Hors forfait 60€ pour 4,5 Mo en itinérance en Inde
Bonjour,
Je conteste un hors forfait de 60€ appliqué sur ma ligne pour une consommation de seulement 4,5 Mo en itinérance en Inde.
Ce montant correspond au tarif de 13,31€/Mo appliqué hors zone Europe. Je n'ai reçu aucune alerte SMS en temps réel m'informant de ce tarif avant que la consommation ne survienne. Une consommation aussi faible (4,5 Mo) correspond typiquement à des synchronisations automatiques d'applications ou des notifications en arrière-plan, et non à un usage volontaire d'internet mobile.
J'ai vu sur ce forum que d'autres clients Sosh ayant eu des hors forfaits similaires (quelques Mo consommés involontairement à l'étranger) ont pu obtenir un geste commercial ou un remboursement total. Je souhaite que ma situation soit traitée de la même façon.
Merci de bien vouloir m'indiquer la marche à suivre pour obtenir l'annulation ou le remboursement de ce hors forfait.
Cordialement,
Aish
4 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Tu es responsable de configurer et d'utiliser ton mobile correctement. Sosh ne peut pas savoir si tu étais devant ton écran en train de cliquer, ou tu avais laissé la synchronisation des notification se faire par négligence.
Sosh peut être indulgent une fois, mais il va falloir faire plus attention maintenant que tu sais.
- ManonB_
Webconseiller
Bonjour Aish29,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Manon
- Marine_V
Je vous remercie pour votre retour Aish29.
Je viens de consulter votre dossier 📁 et effectivement, vous disposez d'un hors forfait de 60,18€ suite à une connexion Internet hier soit le juillet 2026 depuis l'Inde.
Je viens de vous répondre en message privé.
Dans l'attente de vous lire👓.
Marine🌈
