Discussion de forum
Hors forfait de 60€ pour 4,5 Mo en itinérance en Inde
Bonjour,
Je conteste un hors forfait de 60.18€ appliqué sur ma ligne pour une consommation de seulement 4,52 Mo en itinérance en Inde.
Ce montant correspond au tarif de 13,31€/Mo appliqué hors zone Europe. Je n'ai reçu aucune alerte SMS en temps réel m'informant de ce tarif avant que la consommation ne survienne.
J'ai vu sur ce forum que d'autres clients Sosh ayant eu des hors forfaits similaires (quelques Mo consommés involontairement à l'étranger) ont pu obtenir un geste commercial / remboursement total. Je souhaite que ma situation soit traitée de la même façon svp.
Merci d’avance de bien vouloir m'indiquer la marche à suivre pour obtenir l'annulation ou le remboursement de ce hors forfait.
clement1987
Je reprends votre échange et comprends tout à fait votre situation.
Après vérification de votre suivi de consommation, votre Pass Voyage est épuisé ,c'est ce qui explique le hors forfait de 60,18 € sur votre ligne mobile.
Pour vous informer de cet épuisement, 4 SMS d'alerte vous ont été envoyés le 16 juillet.
Je suis navrée mais je ne peux donner une suite favorable à votre demande de remboursement.Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne après-midi.
Sylvie
7 Réponses
- Eugénie_M
Webconseiller
Bonsoir clement1987,
Je suis vraiment désolée d'apprendre votre situation. Pour pouvoir étudier votre dossier, j'aurais besoin de quelques informations en message privé :
- Votre nom et prénom
- Votre adresse complète
- Votre ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée !😊
Eugénie
- ManonB_
Bonjour clement1987,
Merci pour les informations transmises en message privé.
En consultant votre dossier, je vois qu'un remboursement a été effectué en février, concernant une connexion internet à Hong Kong. Pour le hors forfait en cours, je ne suis malheureusement pas en mesure d'intervenir, et j'en suis navrée.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous. 😊Manon
Bonjour,
Merci pour votre message.
Concernant le remboursement de février à Hong Kong, cela n’a rien à voir car lié à la non-activation (par vos services) d’un Pass Voyage acheté et confirmé à l’avance. Votre responsabilité donc. Je vous invite à vérifier l’historique en détails.
Je vous prie de bien vouloir revoir votre position concernant ce hors-forfait en Inde.
Bien à vous,
- Sylvie_F
clement1987
Je reprends votre échange et comprends tout à fait votre situation.
Après vérification de votre suivi de consommation, votre Pass Voyage est épuisé ,c'est ce qui explique le hors forfait de 60,18 € sur votre ligne mobile.
Pour vous informer de cet épuisement, 4 SMS d'alerte vous ont été envoyés le 16 juillet.
Je suis navrée mais je ne peux donner une suite favorable à votre demande de remboursement.Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne après-midi.
Sylvie
- Rizo
Bonjour clement1987,
Je viens d'accéder au planning d'août.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 6 août entre 10:00 et 11:00 sur le 068*******.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reviendrai à l'issue de cette date pour l'assurer de leur prise en charge.
Je vous souhaite une agréable journée.
Rizo - Morgane_M
Bonjour clement1987,
Je reviens vers vous suite au rendez-vous avec la réclamation.
Je constate que le remboursement n'est pas possible, j'en suis désolée.
Je reste à votre écoute si besoin.Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸 - Morgane_M
Bonjour clement1987,
Il n'y a pas d'adresse mail mais uniquement postale :
Voici l'adresse du service recours consommateurs :
Service National
Consommateurs Orange
33732 BORDEAUX Cedex 9
Un bel après-midi.
Morgane🌸
