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clement1987
Sosheur
17-07-2026
Résolu

Hors forfait de 60€ pour 4,5 Mo en itinérance en Inde

Bonjour, Je conteste un hors forfait de 60.18€ appliqué sur ma ligne pour une consommation de seulement 4,52 Mo en itinérance en Inde. Ce montant correspond au tarif de 13,31€/Mo appliqué hors zone...
  • Avatar de Sylvie_F
    Sylvie_F
    18-07-2026

    clement1987 

    Je reprends votre échange et comprends tout à fait votre situation.
    Après vérification de votre suivi de consommation, votre Pass Voyage est épuisé ,c'est ce qui explique le hors forfait de 60,18 € sur votre ligne mobile.
    Pour vous informer de cet épuisement, 4 SMS d'alerte vous ont été envoyés le 16 juillet. 
    Je suis navrée mais je ne peux donner une suite favorable à votre demande de remboursement.

    Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne après-midi.


    Sylvie


Avatar de Rizo
Rizo
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25-07-2026

Bonjour clement1987,

Je viens d'accéder au planning d'août.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 6 août entre 10:00 et 11:00 sur le 068*******.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai à l'issue de cette date pour l'assurer de leur prise en charge.

Je vous souhaite une agréable journée.

Rizo

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