Discussion de forum
Hors forfait frontière
Bonsoir à toutes et à tous,
Je suis actuellement en voyage au Brésil. Arrivé le 16 septembre dernier, j’ai souscris à un Pass Évasion pour 30€ afin de justement etre large au niveau des données internet.
Jusque là, aucun problème… Hors, je suis arrivé hier dans le sud du Brésil, près de l’Argentine. Tandis que tout se passait bien, j’ai reçu dans l’après-midi un message m’indiquant que j’arrivais à 50€ de hors forfait.
Pris de panique, je me suis rabattu sur le wifi d’un restaurant pour contacter un conseiller via le chat de mon application. Celui-ci m’a non seulement indiqué que mon portable avait borné à trois reprises en Argentine (ce qui est totalement impossible, j’ai des photos de moi et une facture de restaurant qui prouve le contraire si nécessaire !), mais en plus que je ne pouvais pas réclamer l’annulation de ce hors forfait.
A quelques heures de rentrer en France, et alors que tout s’est très bien passé jusqu’ici, j’avoue que la
pilule est dure à avaler…
Comment puis-je faire pour m’opposer à cette erreur technique imputable à Sosh ? Vers qui me tourner ? Tout me renvoie sur le chat où le conseiller ne veut rien savoir…
Grand merci par avance pour votre aide.
Bonne soirée,
Gatien
8 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Les ondes radio ne connaissent pas les frontières. Ton mobile ne connait pas les subtilités de facturation, c'est lui qui choisit le réseau d'itinérance et pour lui, sauf sélection manuelle de réseau de ta part, un réseau partenaire en vaut un autre...
Je comprends tout à fait ce que tu me dis, mais en suis-je pour autant responsable ?
C’est hallucinant que Sosh ne fasse pas un geste, surtout quand on sait que l’on a 5 contrats ouverts chez eux dans la famille et une fidélité à toute épreuve.
- chantoine
Bonjour,
Sosh a été facturé par l'opérateur argentin.
Par ailleurs, que représente ce hors forfait par rapport au coût du voyage ?
Lettre recommandée. Tout litige commence par là ...
Bien fournir des preuves et le contexte. Si non réponse passer par le médiateur.
Seule solution qui "peut marcher".
Patience et longueur de temps ....
- chantoine
Des preuves de quoi ?
Et sinon, une lettre sans formule de politesse ?
