Discussion de forum
Hors forfait imprévu
Bonjour,
Je conteste un hors forfait de 60.57€ appliqué sur ma ligne pour une consommation de seulement 4,5 Mo en itinérance en Tunisie.
Ce montant correspond au tarif de 13,31€/Mo appliqué hors zone Europe. Je n'ai reçu aucune alerte SMS en temps réel m'informant de ce tarif avant que la consommation ne survienne.
J'ai vu sur ce forum que d'autres clients Sosh ayant eu des hors forfaits similaires (quelques Mo consommés involontairement à l'étranger) ont pu obtenir un geste commercial / remboursement total. Je souhaite que ma situation soit traitée de la même façon svp.
Merci d’avance de bien vouloir m'indiquer la marche à suivre pour obtenir l'annulation ou le remboursement de ce hors forfait.
4 Réponses
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Marwenforever
Que vous receviez le sms ou pas, il est déjà trop tard : le hors forfait sera là.
Quand on n'a pas de forfait pour le pays étranger, il faut désactiver, avant de quitter la France ou le pays compris dans votre forfait, les données mobiles et les données en itinérance.
- chantoine
Bonjour,
"Je conteste"
Non, vous ne pouvez pas contester, car ce hors forfait est conforme à la fiche tarifaire que vous avez signée.
La bonne formulation est "je sollicite une faveur".
- Céline_R
Webconseiller
Bonjour Marwenforever,
Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝
Pour vous accompagner au mieux concernant votre hors forfait, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile concerné, s'il vous plaît.⬇️
Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée. ☀️
Céline
- Céline_R
Merci pour votre retour en privé, j'y ai apporté une réponse.😊Je reste à votre écoute pour toutes autres demandes et vous souhaite une belle journée.☀️
Céline
