Hors forfait sur Pass Voyage actif - non justifié et non résolu

J’ai souscrit le 21/10 à un pass voyage 1 pour mon voyage au Maroc. J’ai reçu la confirmation que mon pass était actif et dès mon arrivée au Maroc ai reçu le SMS indiquant que je pouvais utiliser mon téléphone avec mon pass. Sauf qu’après avoir utilisé mon téléphone je me rend compte que je suis à 6,11€ de hors forfait pour des frais internet au Maroc (mon pass comprend internet illimité…). Je contact un conseillé par chat qui me dit que tout est bien actif et que je serai remboursée. Je rallume mon téléphone- quelques heures plus tard je suis à 60€ de hors forfait. Je passe 3h à tenter de joindre un conseiller - en vain. Je ressaie toute la journée d’aujourd’hui. On me dit d’éteindre mon téléphone et de le rallumer. Puis on me demande si ça marche… ne souhaitant pas plus de hors forfait, je demande un remboursement du pass et du hors forfait et on m’indique devoir contacter le service client… pas téléphone!? Je suis au Maroc encore une semaine, c’est pas très commode. De l’aide svp ? Il est important que je reste joignable pendant ce voyage… merci d’avance.