Impossible d'accéder à ma facture

Question

Bonjour,&nbsp;Nouvelle expérience client desastreuse chez Sosh&nbsp; :Je suis relancé par Sosh pour recouvrir une facture impayée concernant ma livebox 0xxxxxxxx.Etant déjà titulaire de 2 contrats, je suis surpris par cette relance car Sosh me prélève déjà pour les autres contrats sans qu'il y ait aucune difficultés  .Dans le cas présent, il m'est impossible de récupérer ma première facture concernant&nbsp;ma livebox 0xxxxxxxx1. Donc impossible de la régler&nbsp;Impossible également de la payer par téléphone car Sosh m'indique qu'il ne reconnait pas ce numéro.De mon coté, impossible d'avoir le n° de contrat car je n'ai pas de facture...&nbsp;J'ai mis 3 mois à être activé autant dire que je ne voudrais pas être désactivé. Un conseiller client Sosh pourrait il resoudre mon pb ? &nbsp;&nbsp;

martialbalandie · Answer

Merci Sosh par avance pour votre aide.Mon tel 06******35

martialbalandie · Answer

Pas de possibilité de déposer une réclamation écrite

1 heure d'attente pour avoir un conseiller clientelle via votre chat...

On atteint des records (pas sûr que tout cela soit très conforme avec la réglementation européenne en vigueur :EnReflexion:)

@DGGCRF Vous avez un avis ?

simonp_ · Answer

Bonjour MartialBalandie&nbsp;Je prends connaissance de votre message concernant votre impayé et le recouvrement en cours.Mon essai à l'instant est parfaitement fonctionnel, en contactant le 3976 et en indiquant votre numéro, je suis invité à régulariser la situation.Je vous invite à tenter de nouveau, pour retrouver au plus vite l'usage de votre ligne.Je constate qu'un courrier contenant l'adresse email Orange vous ayant été attribuée, est en cours d'expédition.Grâce à cette adresse email, vous aurez accès à votre espace client, et pourrez également y régler vos factures.Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.Simon

martialbalandie · Answer

Bonjour Simon_P,&nbsp;J'ai passé 1h30 Lundi avec votre chat (car il m'est impossible de pouvoir déposer une réclamation).&nbsp;Au bout d'1h30, une conseillère clientèle (je peux vous envoyer la conversation en mp) m'indique que mon contrat sera rattaché sur mon compte "martial.xxxx@xxx.com"48 h toujours rien : impossible d'acceder à ma facture et donc de la régler.&nbsp;Je suis à bout avec Sosh. Ma question est simple : est ce que vous voulez que je règle ma facture ?&nbsp;&nbsp;

martialbalandie · Answer

Mon numéro n'est pas reconnu.&nbsp;

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Impossible d'accéder à ma facture

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