Discussion de forum
Impossible d'avoir facture résiliation/cloture internet
Bonjour,
Je me réponds à moi-même.
Sosh a un problème pour toutes les factures de cloture. J'ai bataillé depuis le 08/06/2020 avec 7 communications tchat, 2 appels, 1 topic sur ce forum, 1 LRAR, plusieurs menaces au Tribunal de Petite Instance. Sosh a attendu pile les 4 mois de délais du nouvel opérateur afin de me donner par email la bonne facture. Auparavant, le service facture me donné la mauvaise facture puis me dit que la bonne facture est sur l'espace client (faux), puis me faisait attendre en "priorisant" mon dossier réclamation pendant quelques mois.
Sosh a tenté de me rembourser que 30€, puis enfin 50€ de frais de résiliation, puisque ces frais n'ont pas pu être remboursé par le nouvel opérateur du fait de Sosh.
Le econseiller en charge de mon dossier m'a juste laissé en plan après avoir reçu toutes les infos.
Pour tous les autres, il faut incessemment les relancer sur le tchat et cocher la copie du transcript en preuve par email. La plupart des econseiller vous diront que vous vous trompez, que la facture y est déjà, qu'il va arriver dans X jours, qu'il remonte au service réclamation, qu'il priorise etc. Malgré tout, je pense que le service client fait son possible mais que le service informatique a un bug a corriger...
Bonne journée!
Bonjour antoinetran,
Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer, pourriez-vous me communiquer en message privé:
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de client
AlexandreK
Bonjour,
Je suis dans le même cas que ce monsieur.
J'ai résilié mon offre le 12 juillet.
Depuis j'ai été prélevé de ma facture de clôture de 30.68€ le 5 aout dernier.
Cependant, je ne peux toujours pas accéder à cette facture.
Je vois qu'elle apparait sur mon compte mais n'est pas téléchargeable en PDF.
Il y a toujours l'info paiement dessus alors que mon compte a bien été débité.
Le echat de Sosh n'est pas capable de me transmettre cette facture. Il ne la voit pas et mon compte est soit disant déjà supprimé.
Ils m'ont transmis par mail un duplicata de l'avant dernière facture mais ce n'est pas la facture de résiliation.
J'ai besoin de cette facture pour me faire rembourser les frais de résiliation.
Comment faire?
Merci.