Discussion de forum
Installation experte non demandée, non réalisée, mais facturée ?
WebconseillerMerci Elric1, bien reçue vos coordonnées en privé.
En effet je constate la facturation de 109€ pour la prestation experte en date du 21/11, date de votre rendez-vous de mise en service fibre.
En effet la commande apparait sans prestation experte mais le technicien aurait précisé dans son commentaire de clôture de l'intervention avoir refait le câble et installés vos équipements par la même occasion.
Ce qui expliquerait en effet la facturation de la prestation experte.
Or si je comprends bien votre message, ce ne serait pas le cas, surtout si on se fie également au compte rendu que vous avez reçu.
Peut être y aurait il eu une confusion entre 2 interventions, je ne saurai vous le dire et vous présente toutes mes excuses.
Je vous propose de ce fait pour agir sur la facturation d'organiser un rdv téléphonique avec notre service de la réclamation.
Pour cela j'ai besoin en retour que vous me confirmiez si je peux le programmer sur le numéro de mobile confié en privé.
J'attends votre confirmation pour valider le rdv proposé.
Maryline
Donc si je comprends bien le technicien peut indépendamment affirmer avoir réalisé une prestation "experte" sans réellement l'avoir réalisée, sans que cela figure dans aucun papier mais surtout sans m'en informer et sans que cela lui soit demandé ? C'est totalement ridicule.
J'ai un rdv téléphonique programmé pour 14h (C'est fou de ne pas avoir de prise en charge immédiate), mais si vous pouvez l'avancer cela serait avec plaisir.
Merci pour votre retour et votre assistance.
Bien cordialement.
