Discussion de forum
Installation experte non demandée, non réalisée, mais facturée ?
WebconseillerElric1,
Le technicien vous fournit son rapport d'intervention, puis nous envoie un compte rendu interne qui clos cette dernière.
Il arrive par expérience que des erreurs soient commises et je suppose que vous en essuyez malheureusement les frais, sans quoi le technicien n'aurait pas ainsi rempli le compte rendu qui vous est parvenu qui contredit celui reçu en interne.
En outre il arrive que même si la prestation n'a pas été demandée initialement certains clients souhaitent finalement en bénéficier lors de l'intervention, et cette dernière est alors réalisée puis ajoutée à la facturation avec accord du client et note dans le rapport confié au client.
Je ne suis pas en mesure d'anticiper le rdv, il vous a été proposé celui disponible le plus rapidement possible.
Je vous invite donc à patienter ce rdv qui devrait corriger cette facturation.
De notre coté, je vous propose de revenir juste après le rdv pour refaire le point dans le cadre de notre suivi sur ce canal.
Maryline
Suite au rendez-vous téléphonique normalement la surcharge devrait être annulée et ne sera pas débitée (à voir, pour l'instant je n'ai eu qu'une confirmation au téléphone mais aucun mail ou autre pouvant en attester).
Cela a été très rapide, ils avaient exactement les mêmes informations que vous à savoir que je n'avais pas souhaité cette installation.
Merci pour votre support.
