Installation experte non demandée, non réalisée, mais facturée ?

Bonjour,

Non, et c'est honteux. 
Le conseiller m'explique que la facture est déjà faite et que j'aurais dû les contacter plus tôt (désolé de n'avoir répondu que le lendemain après avoir reçu un mail à 23h45 m'informant de la facture). Ils ne veulent rien entendre au sujet d'un remboursement immédiat.

Ils vont me débiter ce hors-forfait infondé et me rembourser sur la prochaine facture (du moins on espère, comment leur faire confiance), donc visiblement ils se réservent le droit au plaisir de nous voler 109€ pour le mois.

Merci beaucoup pour votre aide mais cela n'a pas été suffisant, ce mois-ci j'ai donc perdu 109€ et 2 jours à batailler avec un service client et ce juste pour avoir le droit de garder mon argent.

Jusqu'ici j'étais satisfait du service, mais si ce genre de chose est courante...