Discussion de forum
Internet Suivi de résiliation
Bonjour,
Je déménage vers un endroit où il n'y a ni ADSL ni FIBRE.
J'ai donc résilié mon offre internet le 13/01.
Sur WEB et APPs Android dans le Suivi de résiliation j'ai depuis le même message :
"Une demande de résiliation est en cours pour ce contrat, vous pourrez modifier ou annuler votre demande dans un délai de 48h."
J'ai passé 1h00 en tchat mais la conseillère n'a pas su m'aider.
Que dois je faire?
Bonjour,
Merci pour votre aide.
Tout c'est bien passé avec le service réclamation. La résiliation sera effective dès demain.
Je valide la solution
13 Réponses
Bonjour Pascal999
vous voulez savoir quoi exactement ?
Merci,
Je vous ai envoyé un message privé, j'espère avec succès.
Bonjour,
oui j'ai bien reçu ce mail.
Il y a un lien vers l'espace client pour déposer le justificatif que j'ai d'ailleurs fourni au moment de la demande. Mais je tombe sur une page avec ce message
Cela fait pourtant plus de 48h!
Où puis je déposer un justificatif?
Pascal999, D'accord, je vous remercie de votre retour.
Je vois bien que votre offre est en cours de résiliation depuis votre espace client et de notre côté elle est en cours de traitement.
Je vous propose de garder un œil sur votre dossier et dès qu'il y a une évolution, je reviendrai vers vous ici même.
Cela vous convient-il ?
Morgane🌸Oui merci
Bonjour Pascal999,
Pour répondre à votre message privé, je vous invite à ne pas vous rendre en boutique Orange, ils ne pourront pas vous aider car ils ne s'occupent pas des demandes de résiliation.
Au vu de la situation, je vous propose de programmer un rendez-vous avec le service réclamation afin de voir ce qu'il est possible de faire.
Pour cela, puis-je utiliser votre numéro de contact qui se termine par 4870 ?
Morgane🌸
Oui vous pouvez utiliser ce numéro.
merci
Bonjour Pascal999
Je prends la suite de notre échange.
J'ai donc organisé au plus tôt le rdv téléphonique proposé par ma collègue.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 26 janvier entre 08h et 09h sur le mobile confirmé.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
De notre coté nous reviendrons juste après ce rdv pour refaire le point à vos cotés.
MarylineBonjour,
Merci pour votre aide.
Tout c'est bien passé avec le service réclamation. La résiliation sera effective dès demain.
Je valide la solution
