Discussion de forum
Je n'ai plus d'internet depuis le 6 octobre 2020 et Sosh continue de me facturer tout les mois.
Bonjour, lors d'une installation fibre d'un voisin le 06 Octobre 2020, ma ligne a été arrachée.
Malgrès de multiples contact par chat (dont certaines fois on m'a limite envoyé baladé, 1 personne qui a déconnecté durant le temps que je tape mon soucis et une autre qui m'a dit d'écrire aux services consommateurs) j'ai fini par utiliser le téléphone pour appeler le service client.
Malgrès de multiples ouvertures de dossiers, visites de technicien qui viennent pour me rebrancher à l'armoire... alors que ma fibre est arraché (sous le trottoir) donc une fois à l'armoire ont ne me trouve pas, chose normal... à ce jour 11 Mars 2021, je n'ai toujours pas d'internet.
MAIS ce qui me géne le plus, c'est que Sosh (ou Orange comme vous voulez) me débite tous les mois 24.99€, 6 mois de débités alors que j'ai n'ai plus aucuns services et ils refusent de me rembourser ou stopper le prélévement "on vous fera un avoir qu'ils me disent".
Un avoir sur 15 jr, 1 mois sans service OK mais là ça fait 6 mois !
Alors ils me sortent leur excuses les lignes appartiennent à Losange ont ne peut rien faire, mais ça fait 6 p.... de mois que ça dure cette ******.
Avec le confinement, couvre feu etc c'est top de ne pas avoir d'internet.
Ah et oui, ils m'offrent 200Go de DATA pour compenser et faire du partage de connection, mais moi ici dans mon petit village de campagne où Orange assure qu'il y a la H+ ou la 4G. Je suis en Edge ou 3G, super !!!!
32 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
- Cecile_M
Webconseiller
Bonjour Ju10240,
Afin de vous apporter mon aide pour votre accès internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1281491
Bonne journée
Cécile - Cecile_M
Bonjour Ju10240,
Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en message privé.
Je relance les équipes techniques de votre région afin de faire le point autour de votre situation.
Nous reviendrons vers vous, ici même, dès lors que nous serons en possession d'informations ou d'éléments complémentaires.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Cécile - Cecile_M
Bonjour Ju10240,
L'opérateur d'infrastructure nous informe avoir procédé aux réparations nécessaire afin de rétablir votre accès.
Toutefois, selon mes tests, votre Livebox n'est pas connectée au réseau.
Je vous recommande de vérifier les branchements de votre matériel et à redémarrer l'ensemble (boitier fibre / Livebox / décodeur).
J'attends votre retour suite à ces manipulations et reste à votre écoute.
CécileBonjour
Cecile_M a écrit :Bonjour Ju10240,
L'opérateur d'infrastructure nous informe avoir procédé aux réparations nécessaire afin de rétablir votre accès.
Toutefois, selon mes tests, votre Livebox n'est pas connectée au réseau.
Je vous recommande de vérifier les branchements de votre matériel et à redémarrer l'ensemble (boitier fibre / Livebox / décodeur).
J'attends votre retour suite à ces manipulations et reste à votre écoute.
CécileBonjour, non je n'ai toujours rien.
Voyant rouge fixe sur mon boitier fibre à la ligne fibre.
Cordialement
- Yves_L
Bonsoir Ju10240,
L'opérateur d'infrastructure en charge des travaux est bien intervenu mais, toutes les lignes ne sont pas rétablies.
Nous avons demandé une nouvelle intervention et sommes en attente de leur retour suite à notre relance.
Je reviendrais vers vous afin de vous tenir informé.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée.
Yves
- BrandonO
Bonjour Ju10240,
Comme convenu, et dans le cadre du suivi de votre situation, je tenais à revenir auprès de vous afin de vous tenir informé de l'avancée.
En date d'hier (le 14.04, vers 12h), une nouvelle relance a été faite auprès de votre Opérateur d'Infrastructure afin d'obtenir de nouvelles actions et des informations de sa part.
Nous continuons de suivre attentivement les prochains retours et notre équipe vous tiendra informé.
Dans cette attente, je vous remercie de votre patience, particulièrement en cette période.
Brandon
Bonjour,
Vous trouvez ça rassurant de ne pas avoir d'internet depuis octobre 2020 et de payer 24,90€ tout les mois quand même ? Ça fait seulement 6 mois et bientôt 7... mais comme vous dites c'est rassurant.
Imaginez que ce soit chez vous, que ce soit votre cas ? 150€ de déboursés pour rien, je les préférerais sur un livret.
- Cecile_M
Bonjour Ju10240,
L'opérateur d'infrastructure nous indique que les réparations nécessaire au rétablissement de votre accès seront finalisés sous semaine.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, dans le cadre de notre suivi, suite à cette intervention afin de faire le point autour de votre situation.
Après avoir vérifiés le bon fonctionnement de l'ensemble de vos services nous nous chargerons, également, de mettre en place un dédommagement.
Je reste à votre écoute et vous souhaite uen agréable journée.
CécileBonjour,
Nous avons chaté pendant près de 8h maintenant en ayant eu près de 25 interlocuteurs (y compris les conseillers qui transfèrent les appels à leur collègue).
Nous sommes sans connection depuis le 3 septembre, date à laquelle SOSH a résilié par ERREUR notre compte internet alors que nous vous avions demandé une résiliation pour un autre compte dans un autre département.Nous avons donc demandé une réaction d'urgence vue que l'erreur était de leur propre fait
Depuis le 3 septembre, nous avons eu un 1er délai annoncé de 5 jours, un 2d plus tard après relance de 5 Jours, après relance un 3ème de 24H « garantis », après relance un 4ème de 10 jours ouvrés, puis après relance 2 promesses sans délai.
Le 29 septembre à 10H, nous avons été contactés par une personne qui se disait de la cellule technique Orange Sosh et qui a rappelé à nouveau pour nous assurer que la ligne allait être rétablie dès le lendemain matin car tout était en place !!!. C'atait du garanti de sa part, mais vers 11H toujours ce 29 sept. un autre conseiller nous a appelés en nous disant que ce serait fait le 13 octobre.Nous avons réinsisté à plusieurs reprise, mais on nous balade de conseiller en conseiller et tous s'excusent ou parlent de compensations
Hier soir, nous avons eu un autre conseiller qui a enregistré à nouveau notre histoire, ne répondait plus et que nous avons dû quitter
Il s’agit d’une erreur flagrante SOSH. QUE DEVONS NOUS FAIRE ? Si quelqu'un a une idée....!Bonjour,
Nous avons chaté pendant près de 8h maintenant en ayant eu près de 25 interlocuteurs (y compris les conseillers qui transfèrent les appels à leur collègue).
Nous sommes sans connection depuis le 3 septembre, date à laquelle SOSH a résilié par ERREUR notre compte internet alors que nous vous avions demandé une résiliation pour un autre compte temporaire dans un autre département.Nous avons donc demandé une réaction d'urgence vue que l'erreur était de leur propre fait
Depuis le 3 septembre, nous avons eu un 1er délai annoncé de 5 jours, un 2d plus tard après relance de 5 Jours, après relance un 3ème de 24H « garantis », après relance un 4ème de 10 jours ouvrés, puis après relance 2 promesses sans délai.
Le 29 septembre à 10H, nous avons été contactés par une personne qui se disait de la cellule technique Orange Sosh et qui a rappelé à nouveau pour nous assurer que la ligne allait être rétablie dès le lendemain matin car tout était en place !!!. C'atait du garanti de sa part, mais vers 11H toujours ce 29 sept. un autre conseiller nous a appelés en nous disant que ce serait fait le 13 octobre.Nous avons réinsisté à plusieurs reprise, mais on nous balade de conseiller en conseiller et tous s'excusent ou parlent de compensations. Ce nest pas le sujet !
Hier soir, nous avons eu un autre conseiller qui a enregistré à nouveau notre histoire, ne répondait plus et que nous avons dû quitter
Il s’agit d’une erreur flagrante SOSH. QUE DEVONS NOUS FAIRE ? Si quelqu'un a une idée....!- stephrem85
- Cecile_M
Bonjour Ju10240,
Selon mes tests, votre accès fibre est rétabli et votre débit est optimal.
Dans le cadre de notre suivi, pouvez-vous, s'il vous plaît, nous confirmer le bon fonctionnement de l'ensemble de vos services ?Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable fin de journée.
Cécile
Cecile_M a écrit :Bonjour Ju10240,
Selon mes tests, votre accès fibre est rétabli et votre débit est optimal.
Dans le cadre de notre suivi, pouvez-vous, s'il vous plaît, nous confirmer le bon fonctionnement de l'ensemble de vos services ?Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable fin de journée.
CécileBonjour Cécile
Effectivement j'ai récupéré internet, MAIS les techniciens Orange (2) m'ont fait un branchement sauvage, et ils ont soldés leur intervention par un échec d'intervention car ils n'ont pas réussi à résoudre, comprendre et réparer ma panne. Ils ont voulu me donner de l'internet donc ils ont fait un essai de branchement sauvage, mais ce n'est pas ma ligne, c'est une ligne "fantome".
Donc non ce n'est pas terminé.
Le technicien Orange va faire une demande de nouvelle ligne pour me réaffecter un nouvel emplacement et me faire un nouveau branchement sur poteau.
- Yves_L
Bonjour Ju10240,
Je vous remercie de ce retour.
Je suis ravi que notre équipe technique ait pu vous reconnecter en provisoire.
Concernant vos huit mois de déconnexion, je vous invite à contacter le service réclamation, c'est un service dédié qui prendra en charge votre demande.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Yves
Yves_L a écrit :Bonjour Ju10240,
Je vous remercie de ce retour.
Je suis ravi que notre équipe technique ait pu vous reconnecter en provisoire.
Concernant vos huit mois de déconnexion, je vous invite à contacter le service réclamation, c'est un service dédié qui prendra en charge votre demande.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Yves
Bonjour
J'aimerais que vous transferez mon dossier ou cette conversation au service dédié. J'ai essayé le e-chat à l'instant, je suis rentré en conversation avec Karine à 14h30, 14h37 toujours pas de bonjour...
Décidément.....
